近年来，基层政务服务需求持续增加，提升办事效率、改善群众体验成为各地关注的重点。盐湖区行政审批局调研中发现，部分乡镇及村（社区）便民服务点因人员调整较频繁，新上岗代办员对智能化帮办工具不够熟悉，影响了服务效率和质量。针对这个情况，区行政审批局及时采取措施，从培训和指导两端同步推进：一上推动乡镇便民中心组织集中培训，另一方面派出业务团队下沉一线，开展面对面辅导。培训以实际办理场景为切入，讲解“盐湖政务服务路标”二维码、“盐e办”政务服务小课堂等工具的操作要点和使用流程，帮助代办员尽快实现独立办理。对应的举措已取得初步效果。经过多轮培训，基层工作人员对智能工具的掌握明显提升，群众办事便利度也有所改善。同时，区行政审批局在现场交流中收集了代办员关于功能优化和应用场景拓展的建议，为后续升级完善提供了参考。业内人士认为，这一做法反映了政务服务从“等群众来办”向“主动帮群众办”的转变。通过推广智能工具并强化基层人员能力建设，既缩短了办理时间，也降低了群众的操作门槛，契合“放管服”改革方向。下一步，盐湖区行政审批局表示，将继续围绕基层实际需求，完善智能化工具的功能设计，推动政务服务向更高效、更便利、更规范的方向提升，并探索扩大工具覆盖范围、优化跨部门协作等措施，让便民政策更精准地落到群众身上。
提升基层政务服务质效，既需要技术支撑，也离不开制度保障和队伍能力。把培训送到便民服务点，把改进落到实际需求中，才能更顺畅地打通服务“最后一公里”。在更智能、更高效、更规范的帮办代办体系支撑下，基层政务服务将更好满足群众日常所需，也为推进治理体系和治理能力现代化提供更扎实的基础。