当前，基层社区治理遇到如何有效回应群众诉求、化解矛盾纠纷、提升服务质量的现实课题。景和社区通过创新议事治理体系，探索出一条以制度化、多元化、精准化为特征的基层民主协商新路径。 该体系以社区党委为核心中枢，统筹协调各类议事活动。社区党委书记牵头组织协商，主导议事规则制定、复杂问题研判和成果落地跟踪，打造"小陈议事厅"品牌，为各类议事载体提供坚强组织保障。东光小区下水堵塞、污水外溢问题的高效化解，正是这个核心作用的生动体现。 为确保群众诉求"件件有回音"，社区构建了"主动发现+迅速响应"的双向闭环收集机制。一方面，依托网格化管理，网格员常态化巡察，通过"移动议事角"提前介入风险隐患，实现未诉先办。旭东中学院外路面破损、台阶陡峭等安全隐患的及时发现与整改，反映了这一主动服务理念。另一方面，畅通12345热线、网格微信群等多元渠道，专人登记转办督办，实现接诉即办。老年活动室改造中增设适老化器材的需求，正是通过线上平台收集并迅速落实的。 社区根据不同议事场景需求，搭建了三类特色议事载体。"移动议事角"扎根一线，楼道、居民家中、矛盾现场设点，实现诉求在哪、议事就在哪的就地协商。"专业议事室"在党群服务中心引入法律顾问、行业专家，为复杂纠纷提供法律与专业支撑。"云端议事厅"利用微信群等线上平台，打破时空限制，方便上班族、老年人随时随地参与议事。三类载体相互补充，形成覆盖全方位、全时段的议事网络。 社区精准聚焦群众生活高频需求，将议事体系深度嵌入四大核心场景。在基础设施升级上，针对下水管网老化、公共区域破损等问题，"小陈议事厅"统筹施工单位、自来水公司等多方召开专题会，明确方案与时序。社区精细治理上，围绕停车、环卫、设施管护等事务，通过多渠道收集意见，制定务实可行的管理细则，森林人家小区停车混乱问题的精准整治即为典范。商户服务保障上，"专业议事室"提供法律支持，"小陈议事厅"搭建沟通平台，瑞幸咖啡翠海花园店因电力增容受阻而提出的"社区担保"折中方案，成功化解分歧。特殊群体关怀上，社区对独居老人、残疾人等群体实施精准帮扶，统筹物业、派出所等力量提供全方位服务。 该体系打破条块分割，构建起"党委牵头、居民主体、多方协同"的共治格局。社区联动辖区单位、物业、执法部门、专业机构及志愿者等多方力量，实现"专业问题专业解、复杂问题合力解"的治理目标。这种纵向贯通、横向联动的共治模式，充分调动了社会各界的参与热情和专业优势。 运行效果显著。数据显示，社区12345热线投诉量同比下降近30%，这一数据变化反映出群众诉求得到更加有效的前置化解。从"被动响应"到"主动服务"，从"单一管理"到"多元共治"，景和社区实现了治理方式的深刻转变。
基层治理是国家治理的基石，景和社区的实践印证了"共建共治共享"理念的生命力。当议事协商成为化解矛盾的有效途径、多方共治转化为服务民生的实际行动，一幅更具温度的基层治理图景正在展开。这不仅是技术层面的创新，更是治理思维的深刻变革。