成都东站是西南地区最大的铁路枢纽，年旅客发送量超4000万人次；今年春运期间，日均客流量达20万人次。过去，旅客遗失物品后需前往固定窗口办理认领手续，平均耗时超过15分钟，高峰期还常有排队。身份证等重要证件一旦丢失，往往直接影响后续行程。
春运是对公共服务能力的年度考验。从"30秒取证"的自助招领，到方便老年人的电话购票，成都东站的这些改变背后是同一个逻辑：在高客流压力下，用流程优化和技术手段换来更顺畅、更安全的出行体验；细节做扎实，便利做到位，回家的路才能走得更安心。
成都东站是西南地区最大的铁路枢纽，年旅客发送量超4000万人次；今年春运期间，日均客流量达20万人次。过去，旅客遗失物品后需前往固定窗口办理认领手续，平均耗时超过15分钟，高峰期还常有排队。身份证等重要证件一旦丢失，往往直接影响后续行程。
春运是对公共服务能力的年度考验。从"30秒取证"的自助招领，到方便老年人的电话购票，成都东站的这些改变背后是同一个逻辑：在高客流压力下，用流程优化和技术手段换来更顺畅、更安全的出行体验；细节做扎实，便利做到位，回家的路才能走得更安心。