景区高空撒钱引争议 专家指文旅营销需回归服务本质

问题——“撒真钱”带来热闹,也带来隐患与争议。 据媒体报道,河南新乡八里沟景区春节期间推出互动节目:演员装扮“财神”,在威亚辅助下悬于空中向下抛撒红包,游客在地面争相捡拾。景区上称,红包内为真实人民币,面额从1元至100元不等。画面网络传播后迅速引发热议:支持者认为增添年味、增强参与感;质疑者担心人群聚集抢拾易诱发推搡踩踏,也担忧此类做法可能产生不良示范效应,弱化景区文化和自然资源本身的吸引力。 原因——“流量竞争”与节庆营销同频,但创意边界需要校准。 近年来,各地文旅市场热度攀升,景区在节假日推出互动节目、沉浸式演艺、抽奖福利等活动已较为常见。此番“现金红包”形式更具刺激性和传播性,容易在短时间内形成社交平台话题度。,部分景区在同质化竞争中存在“求新求爆”心理,倾向于用直观、强刺激的方式制造热点,以弥补内容供给与服务体验的不足。业内人士指出,创新本无可厚非,但创新要服务于旅游体验的提升,而不是把游客引向“抢与争”的环节,更不能以风险换热度。 影响——安全、秩序与价值导向的多重考验不容忽视。 一是安全风险显著上升。现金抛撒易引发游客瞬时聚集、低头抢拾、相互推挤,尤其在人流高峰时段,老年人、儿童等群体更易处于不利位置。一旦现场引导、隔离与应急处置不到位,轻则摔倒擦碰,重则可能出现踩踏等群体性事故。 二是公共秩序管理难度加大。抢拾行为可能造成局部拥堵,影响通行与观景秩序,增加现场安保压力,也可能引发游客间的争执纠纷,进而影响整体游览体验。 三是价值导向与品牌形象面临考量。八里沟为国家5A级旅游景区,自然景观与生态资源是核心竞争力。以“撒钱”作为亮点,容易让外界对景区内容供给产生误读,弱化“看山水、品文化、享服务”的旅游本质。短期热度虽可带来关注,但若体验与秩序受损,口碑反噬同样迅速。 四是合规性与社会观感需审慎评估。现金属于特殊管理物品,公开抛撒虽然未必直接触及刑事风险,但在公共场所组织聚集性抢拾活动,涉及安全生产、现场管理、活动审批、风险评估等多项要求。若因管理疏漏造成伤害事故或群体性事件,将面临更高的法律与治理成本。 对策——以“可控、可管、可持续”为标尺重塑节庆活动设计。 受访业内人士建议,景区开展节庆活动可从四上完善: 第一,把安全评估置于创意之前。对可能引发人群瞬时聚集的环节,必须设置硬隔离与分区控制,明确参与人数上限和时段安排,配足安保力量与医疗点位,建立突发情况的分流、疏散和信息发布机制。对高空抛撒、地面争抢等高风险设计,应原则性减少或替代。 第二,以“体验供给”替代“刺激吸引”。节庆祝福可以通过非遗展演、民俗巡游、情景互动、文化讲解、特色文创、定点兑换等方式实现,让游客“有看头、有学头、有带走的记忆”,而不是把参与点集中在争抢现金上。 第三,规范活动组织流程。涉及大型活动或人员密集场所的互动项目,应依法依规进行报备或审批,落实承办主体责任,完善保险保障与应急预案,确保宣传口径与现场组织一致,避免因信息不对称造成游客误解与聚集。 第四,回归口碑导向的运营逻辑。景区竞争力最终取决于服务质量、游览秩序、卫生环境、交通接驳、价格透明与投诉处置效率。对5A级景区而言,更应把“精细化管理”作为长期投入,把一次活动的热闹转化为可持续的复游率和推荐率。 前景——文旅“热”需要更稳的治理与更细的供给。 当前文旅消费持续升温,节庆活动创新空间广阔,但越是在市场热、客流大的时候,越要强调底线思维。行业发展正在从“拼噱头”转向“拼内容、拼服务、拼管理”。面向未来,景区若能以文化表达和服务升级构建差异化,用制度化的安全管理保障体验,用持续迭代的产品供给沉淀口碑,热度才更有韧性,也更能形成良性循环。

文旅产业的繁荣发展,根本在于为游客创造真正有价值的体验,而非依靠噱头制造短暂热度;景区应当认识到,真正的"财源滚滚"源自游客的口碑相传,源自一次次舒心的旅程,源自对文化的深度体验。只有摒弃浮躁心态,回归服务本质,用心讲好自己的故事,才能在激烈的市场竞争中赢得持久生命力。