把贷款服务里暗藏的额外收费，还有经营者忽然玩失踪这种事儿，消费者该怎么去解决？甘肃省消协把2025年大家碰到的那些烦心事儿梳理了一下。3月12号那天，甘肃省消费者协会开了个会，把去年的消费维权情况给大家说了说。全年下来，全省消协一共受理了7633件投诉，接待了1712位朋友来咨询，把6683件纠纷给调解成功了，解决率达到了87.55%，总共给消费者要回了656万多块钱。在全国消协那个智慧315平台上的投诉里，咱们省的调解成功率排到了第一。会上还详细分析了一下去年大家遇到的热点问题。去年大家最头疼的有两样：一个是贷款机构偷偷收钱，另一个就是经营者忽然联系不上。 2025年，全省消协接到了好多关于贷款的纠纷投诉。反映出来的问题主要是：大家在玩手机看到银行发短信推低息贷款的广告，就点链接去申请。结果拿到钱后发现不对劲，除了要给银行付利息，还得给第三方平台交一笔不小的服务费、会员费、信用评估费、融资顾问费什么的。原本想图个低息贷款便宜点，结果最后发现自己要花一大笔冤枉钱。 比如有个叫孟先生的消费者，在网上一个第三方平台上办了某家银行的贷款产品，总共借了3.2万元。等到还钱的时候才发现，除了给银行交的利息外，还有一大笔服务费之类的不合理费用没算在内。最后算下来，他的综合成本达到了35.97%。他找银行和平台协商退钱，后来经过省消协的帮忙调解，终于把那些不合理的5484元费用要回来了。 省消协给大家提了个醒：如果在贷款过程中发现除了利息还有别的费用要交，先找放款银行和第三方平台谈谈看。要是谈崩了没商量的余地，那就赶紧把合同、还款计划、转账凭证这些证据都留好。可以拨打12378或者12345的热线电话，或者去地方金融监管部门那里去举报投诉。 同时也呼吁相关监管部门要对那些跟银行合作的第三方平台好好管管，严查那些乱收费的行为，把金融市场环境给净化一下。省消协还会盯着这种恶意失踪、关门跑路的案子不放，移交给相关部门去管。还得让大家都守规矩、讲诚信做生意。 经过统计发现，2025年买东西的投诉大多集中在食品、衣服鞋帽还有家电这几块儿。食品类的问题主要是质量安全和虚假宣传；服务类的投诉则集中在吃饭住宿美容美发这些行业里的预付卡问题。还有装修和物业方面的投诉也不少：装修公司随意改方案、工期一拖再拖、干活马马虎虎还不给售后维修；物业费收得乱套也让人很生气。