上海市消费者权益保护委员会8日发布的数据显示，2024年共处理消费者投诉321142件，促成企业先行和解477256件。数据显示——商品类投诉占64.3%——服务类投诉占35.7%。 商品投诉中，服装鞋帽（43571件）、家居用品（35655件）和家用电器（17401件）问题最多。服务类投诉主要集中在互联网服务、交通运输和文化娱乐体育服务。从投诉类型看，合同纠纷占比最高（45.53%），其次是售后服务（20.03%）和质量问题（12.47%）。 网络购物投诉量达172221件，同比增长34.8%，占商品类投诉首位。其中服装鞋帽和家居用品投诉分别为38566件和27497件。主要问题包括商品质量不达标、发货延迟、促销规则模糊及退换货不畅。有一点是，商品宣传与实物不符的情况日益严重，部分商家通过特殊拍摄手法误导消费者。 通讯和计算机产品投诉增长明显，通讯类投诉16165件（增长43.7%），计算机类10516件（增长10%）。消费者反映的问题集中在售后响应慢、维修推诿以及购买后降价等。 共享单车投诉激增至7197件，同比增长74.5%，占交通出行总投诉的67%。常见问题包括计费异常、车辆损坏、售后不及时等。此外，航班变动、退改签收费不透明等问题也引发不少纠纷。 医美服务投诉达3626件，其中涉及医美机构439件。消费者主要反映价格不透明、效果不理想以及过度推销等问题。 盲盒及抽卡类投诉2842件，主要涉及产品质量低劣、零件易损等。这类新兴消费模式在快速普及的同时也暴露出监管空白。
消费投诉数据反映了市场发展的新趋势和新挑战。要减少纠纷，既需要完善事后调解机制，更要加强事前规范。只有建立更透明的规则、更可靠的服务和更明确的责任划分，才能切实保障消费者权益，促进市场健康发展。