近日，湖南省永州市蓝山县县委书记在社交平台开通实名账号——直接回应群众诉求——引发关注。账号运行两个月来，已处理道路照明、农田补贴、教育医疗等七大类共32项具体问题，平均响应时间不超过48小时。县委宣传部证实，从收集问题到督办落实的各环节，县委书记邓群均有参与；办理结果同步附现场照片公开。
从“本人回复”到“本人重视”——再到制度化保障——是基层治理现代化的必经之路。各地对网络问政的探索，为改进作风、拉近干群距离提供了可参考的做法。更关键的是，要用制度把有效实践固定下来：让群众诉求有回应、具体问题能解决，推动治理体系和治理能力持续提升，真正把为民服务落到细处、做到实处。