就在2025年8月，百果园董事长余惠勇在一段视频里直言不讳地说，商业无非两种选择，要么利用消费者的无知，要么去教育消费者变得成熟。他还非常自信地表示，百果园一直都在走教育消费者成熟的路，而且绝不会去迎合大众。几乎在这个时间段里，爱康国宾的CEO张黎刚也发出了类似的观点，说消费者别指望几百块钱的体检就能把什么病都查出来。他还认为，消费者对体检抱有太高的期望。这一番话刚一出来，立刻在网上引起了大家的广泛批评。最近有个事情也闹得沸沸扬扬，西贝的创始人贾国龙因为罗永浩吐槽他家的预制菜又贵又恶心，扬言要去起诉对方。这个争论也把餐饮业的信任危机给挑出来了。企业老板们遇到消费者批评的时候，通常不是先反思自家的产品和服务有什么问题，而是直接指责消费者不懂行。 中新网在9月16日从北京传来消息，记者查志远报道了这个事情。有些企业喜欢用“爹味营销”的手段来教育消费者。当高管们把自己当成了老师的时候，往往会觉得自己比消费者懂得多得多。这种优越感体现在营销语言上，就是说教式的广告、道德绑架式的宣传，甚至是对消费者选择权的质疑。这种“你不理解我所以我来教你”的逻辑给消费者带来的感觉不是关怀而是被贬低、被说教。久而久之品牌和消费者之间就会筑起一堵高墙，导致信任崩塌、口碑变差，甚至还会引发众怒式的舆论反击。 商业本来就是个价值交换的过程，而不是单方面的灌输。当然有些行业里因为专业知识太深奥了消费者很难懂这时候品牌就有责任给大家提供全面真实准确的信息保障消费者的知情权和选择权。 如果企业想真正赢得市场的话就得丢掉那种高高在上的“教师爷”心态回归到做好服务这一本分上来。无论是百果园还是西贝还有别的企业在开放的消费市场里都不是独一无二的存在。只有尊重顾客、愿意听批评并且做好产品和服务才能获得信任赢得长远发展。