为更强化政府部门与社会各界的沟通互动，海南省营商环境建设厅日前发布2026年度厅（局）长接话日活动安排，将通过常态化机制持续推进政企关系优化和营商环境完善。该举措反映了海南自由贸易港建设进入新阶段，更加注重通过制度创新来回应社会关切。 厅（局）长接话日活动是海南省的一项创新制度设计。自2023年3月3日推出以来，该活动已成为省、市县涉及的职能部门与群众、企业沟通的重要桥梁。接话时间固定为每场活动当日上午9:30至11:30，受理渠道涵盖12345热线省平台及各市县分平台。群众和企业可通过12345热线电话、海南12345热线网站、海南12345热线微信公众号等多种方式参与，实现了诉求渠道的多元化和便捷化。 2025年的活动成果印证了这一制度的有效性。活动共邀请26个高频诉求的省直成员单位，联合19个市县对应部门负责人，开展专题接话29场。聚焦公积金缴存及贷款、中高考考试及招生、房产证办理、物业管理等与群众生活密切相关的高频热点问题，厅、局长联动受理群众和企业诉求1528件，办结率达100%。这一数据表明，通过直接沟通机制解决实际问题的效率得到明显提高。 更为重要的是，该活动通过制度创新推动了工作方式的转变。通过回访跟踪、制度完善等举措，活动实现了从"解决一件事"向"办好一类事"的升级，将12345热线打造成为推动政策落地的"加速器"。这种由个案解决向系统性改进的转变，表明了海南优化营商环境的深层思路——不仅要解决眼前问题，更要通过问题发现机制来完善长期工作机制。 进入2026年，海南12345热线将继续以接话日活动为契机，深入开展树立和践行正确政绩观学习教育。省有关部门表示，将全面贯彻"立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干"总要求，持续畅通常态化政企沟通机制。这意味着接话日活动不再是阶段性举措，而是制度化、常规化的工作安排，将成为海南自由贸易港建设中推进政府治理现代化的重要内容。 在新发展阶段，海南正把企业和群众的"呼声"转化为优化营商环境的具体"举措"。通过接话日活动收集的意见建议，将指导相关部门完善政策、改进服务、优化流程，形成从问题诊断到制度完善的闭环管理模式。这种以问题为导向、以群众获得感为目标的工作方式，有助于海南在激烈的区域竞争中保持营商环境的竞争优势。
民有所呼，政有所应。以主要负责人直面诉求、以制度化机制推动问题解决，关键不在"接通电话"的一时热度，而在"办成事情"的长期坚持。把热线作为听民意、解难题、促改革的通道，坚持从个案中提炼共性、用制度建设巩固成效，才能让群众与企业的获得感在一次次实实在在的变化中不断积累，为高质量发展奠定治理基础。