程凤萍（湖南女子学院）的观点很值得我们关注。快递员深夜往丰巢柜塞包裹，完事之后不给通知，还得把超时费塞给消费者，这实在太让人窝火了。南方都市报报道说，很多快递员根本不和收件人打招呼，大半夜就把东西往柜子里一扔。这一来，不少上班族因为拿不到短信提示，等到过了18小时免费期，不得不乖乖掏出五毛钱去交保管费。虽说这钱看着不多，但对于整天忙得脚打后脑勺的人来说，心里头那股子憋屈劲儿是怎么都消不掉的。大家伙儿这波投诉其实都在问一个事儿：丰巢晚上偷偷投件，还要收超时费，这到底是真方便老百姓，还是挖了个坑等着人跳？ 原本想让智能柜帮忙解决不在家收快递的麻烦事儿，结果变成了快递公司省事儿的工具。明明人家小区大门敞着、物业在旁边守着、快递员也能上门敲个门、说声话的地儿，可大家还是忍不住往柜子里塞。更邪门的是，快递员都挑凌晨一两点这个点去投件，正好卡在上班族最忙的时候。早上急着出门顾不上拿，晚上下班回家一看，18小时免费期早就过了；哪怕当天就把东西取走了，照样得交那冤枉钱。这种人为制造的时间差真是让人无语，把原本免费的东西变成了明晃晃的收费陷阱。 消费者想选个收货方式的权利在丰巢面前根本不算数。打开APP一看，“同意入柜”那一项居然默认是勾着的；就算用户自己改了设置不让放进去，快递员照样我行我素往里扔；那些虚拟号码收的件更是完全不管那些设定；短信通知更是经常石沉大海。好多人到了第三天去看才发现东西早就进柜子了，不仅要补交费用，还得担惊受怕东西会不会丢或者摔坏了。黑猫投诉平台上那超过2.4万条的投诉记录和上万条的吐槽帖子都证明了这事儿全国都在乱套呢。 用户的基本诉求完全没人理不顾，基本的权利被彻底架空了。面对大家的质疑和怒骂，丰巢那是相当有骨气地表示无能为力。他们老是说快递员不是自家员工没法管；然后就推说要优化功能、多沟通沟通之类的废话；但说白了就是不愿意动真格的去改规矩。快递员图省事儿、快递公司要业绩、丰巢坐收超时费这一套产业链大家都在配合着演双簧；唯独那笔成本和麻烦全让消费者给兜着了。 从法律和道义上讲这样搞根本站不住脚。国家有明文规定说必须经过同意才能投柜；没问过话就擅自往里塞这本身就是违规行为；既然我们付了快递费那就应该享有送货上门的基本权利；因为快递员乱来产生的费用凭啥让我们来背锅？丰巢利用规则漏洞和作息的不同来赚钱看着挺精明其实就是在透支大家的信任和行业的口碑；便民服务要是没了服务的心眼儿再高明的生意经最后也只会惹人生厌和抵制。 这小小的五毛钱其实照见了快递最后一公里治理上的大漏洞；也暴露出企业缺乏最起码的社会责任意识；智能快件箱想走得长远就必须把便民当成初心；把用户的权利放在第一位；监管部门得加大整治力度狠狠打击那些违规行为；把违法成本提上去；丰巢必须把默认入柜的选项给关了延长免费时间把那些强制收费的漏洞补上；快递公司也要加强管理好好管管快递员守住送货上门的底线； 便民跟赚钱从来不是单选题；真正好的服务得在便利和公平之间找个平衡点；不能光想着用规则去算计用户；丰巢只有不折腾放下算计扛起责任别再打着便民的旗号去搞那些谋利的把戏才能走出信任危机让智能快件箱真真切切地为老百姓服务；而不是变成一个让大家既无奈又寒心的收费大坑！