4月23日，去哪儿网回应称，酒店是自行取消订单的，已经给消费者垫付了赔偿，还帮着改了订酒店。南京、苏州、天水、汕头还有海口等地的监管部门都发文了，特别嘱咐酒店和民宿在五一把市场价格给管一管，订完单不能单方面毁约涨价，一旦发现肯定要处罚。中国政法大学经济法学的吴景明教授和中国消费者协会的理事都提到了这个事儿，说在房地产那边也有卖房的因为涨价毁约，后来法院判下来把多出来的差价给了买房的人。这种情况或许可以参照那个例子，把酒店赚的差价当作违约的赔偿款。 因为价格上涨了4倍，原来的125元一晚涨到了500多元一晚。大学生小丁和小杨是今年2月就在去哪儿网订好了贵阳的酒店房间，一个是5月1日一晚，另外一个是2日和3日两晚。一开始平台说给199元的现金补偿和100元的平台消费金，可就算补上也没房了。小丁和朋友是因为提前两个月做的准备，结果还没到五一就遇到了麻烦。最近因为旅游旺季快到了，很多网友也反映自己遇到了类似的退单情况。 李梦珠是这次报道的撰稿人。《法治日报》律师专家库成员、广东广和律师事务所的尹玉律师也专门分析了这件事。根据《民法典》第577条的规定，酒店单方面取消确认过的订单肯定是违约了。根据《消费者权益保护法》第55条，如果能证明酒店故意用低价吸引大家再把订单给毁了涨价那是能要求三倍赔偿的。按照《电子商务法》第38条，要是平台没及时处理投诉还放任酒店违规可能还要连带赔钱。 尹玉律师觉得小丁的自主选择权、公平交易权和知情权都被侵害了。面对这种情况消费者最好留着订单确认信息、支付凭证还有跟平台沟通的记录作为证据去找人谈。要是他们不配合可以打12315去投诉也能去法院打官司维权。 今年2月的时候小丁他们订了贵阳的连锁酒店打算在五一用。4月下旬她们突然接到通知说因为系统问题价格出错了得重订房间。当时显示成功而且酒店也确认了订单呢。但是现在周边住宿都涨到500多了一晚重新订的话得花原来快四倍的钱啊！平台因为酒店涨价就来找她们退单根本就没为消费者着想过嘛！更让人生气的是小丁在和平台沟通的时候订单就被单方面给退掉了！