问题——特殊群体“能进门”之后仍可能“办不成” 政务服务大厅里，流程标准化、信息电子化不断提升效率，但对少数存在语言障碍、听力障碍等情况的群众来说，“排队取号—咨询引导—材料填写—信息确认”等环节高度依赖沟通。一旦无法及时表达诉求或接收指引，就容易陷入“看不懂、听不清、说不出”的困境，进而产生焦虑、延误甚至放弃办理。近日，吉木萨尔县政务服务中心大厅内，一对父子因沟通困难在公安窗口前踌躇徘徊的情形，反映出无障碍政务服务的现实需求。
政务服务的温度，体现在能否看见“少数人的不方便”，并愿意为此多走一步、多想一层。把打印的一张纸、放慢的一次讲解、全程的一次陪办，转化为可持续的制度安排和能力建设，才能让“人人可享”的公共服务从理念走到现场、从个案变成常态。这既是对群众需求的回应，也是基层治理现代化应有的方向。