这是对图书馆满意度的一次彻底盘点，把安全、资源还有服务这些方面一次性说清楚。为了真真正正落实“读者第一”，图书馆通过QQ平台发出问卷，最后收回来1084份有效反馈。调查结果显示，学生占了97.23%，老师和管理人员加起来只有2.76%，侧面反映出学生对图书馆有多上心。这些数据全都是来自一线的真实声音，非常有参考价值。 先来看看安全通道这块，半数的读者进了馆都像无头苍蝇一样找不到北。超过一半的人不认识安全出口在哪，只有不到一半的人大概能说出布局的样子。万一遇到紧急情况，那后果真的不敢想。还有书库那块简直就是迷宫，路标很少甚至没有，让读者走了进去就出不来。下一步得给书库入口和转弯的地方加上醒目的指引，再定期组织类似寻宝的活动，让大家不仅能走得进来，也能顺利出去。 接着说说资源建设的情况。老书破破烂烂的，新书也没多少。传统的纸质书还是占了大头，有70.63%，电子书和数据库加起来才两成多一点。一页纸的重量还是大多数人的首选。读者最不满意的三类书分别是理工类的教材翻页就掉渣、新书排版太挤让人看都不想看、还有像金庸、三毛这样的经典名著长期缺货。大家想要的书单里有科幻神作、金融畅销书还有网络文学的纸质版，毕竟看累了电子书想翻翻纸书过过瘾。 资源利用这块也挺尴尬的。本馆数据库的使用率普遍不到30%，反而百度文库的使用率高达66.11%，这也算是无奈之举吧，暴露了大家信息素养方面的短板。新生进馆的教育虽然覆盖到了100%，但满意度只有60%左右；内容大多就停留在借书流程上，对数据库这些东西一笔带过。 说到读者服务的窗口温度那更是直接决定了第一印象。书库那边态度和时间都有问题：个别馆员态度很冷淡，甚至被读者点名希望能温柔点；下午闭馆又太早了，搞得考研党刚进去就被赶出来。答疑的时候也很敷衍，遇到数据库的问题一问三不知。 自习室那边座位不够、灯也不亮还总有人占座：高峰期经常一人占四张桌子；灯坏了好几周没人修；朗读区和自习区混在一起噪音特别大。 信息素养方面虽然微信公众号已经有了6000个粉丝了，但实际上只有一半的人在看内容。每周发两次推文通知新书和活动预告之类的，但实际点开看的只有30%。 参加首届学术搜索大赛的人有3077个，比赛期间数据库点击量涨了三倍多可惜比赛结束后热度就没了。 最后80%的人不主动读书怎么办？读书节的参与率只有14.73%，“被迫营业”的大学生实在太多了。 兴趣排排看（多选）：选经典名著的有71.55%，选专业书籍的是54.33%，网络小说55.99%，期刊杂志66.3%。“四选一”的矛盾怎么解决呢？ 推广难就难在活动都集中在4月23日那天搞“一日游”宣传根本养不成习惯。 最后给出四条硬措施让图书馆彻底改头换面： 资源优化上：明年财政追加预算计划把生均纸质图书提到4册以上；老师也能在系统里直接下单买专业书了。 以赛促学上：把学术搜索大赛变成年年办的学科节换换主题让大家像运动会一样乐在其中。 全媒体喊话上：微信公众号新增了很多功能让大家在指尖就能办事大厅屏幕也能显示空位情况还有标语和征文活动提醒大家安静一点。 自习室升级上：装排风扇、插座、读委会自治轮值扫码入座这样座位既活了也能管起来了。