房地产行业深度调整的背景下，贝壳控股（NYSE:BEKE;HKEX:2423）交出了一份相对稳健的年度成绩单；2025年，公司净收入同比增长1%至946亿元，净利润为29.9亿元，显示出一定的抗风险能力。二手房交易单量同比增长11%；非链家品牌贡献的存量房交易总额占比提升至63%，平台生态的协同效应更显现。 这个成绩背后，是贝壳近年从“规模驱动”转向“效率驱动”的战略调整。公司联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东表示：“穿越周期的能力，源于持续为消费者创造真实价值。”为此，贝壳于2025年6月推出“1+5个2”战略体系，投入4亿元用于机制建设、服务承诺和业务助力，并通过区域共治理事会等模式提升行业协同效率。截至2026年3月，该机制已覆盖全国76个城市，调解纠纷超过4000单。 在服务保障上，贝壳搭建“真保障”全流程服务体系，以35项服务承诺和1亿元专项保障资金，覆盖从信息核验到交易履约的关键环节，强化全周期风险管控。数据显示，平台累计完成退赔垫付40.5万单，总金额58.3亿元。该体系提升消费者信任度的同时，也推动平台向“一站式新居住服务”转型。 行业分析认为，贝壳的转型实践具有一定标杆意义。一上，其经纪人培训体系已覆盖50万从业者，通过专业化提升服务品质；另一方面，平台通过赋能中小中介机构，促进资源更高效配置。“平台—城市—门店—经纪人—消费者”的正向循环，为房地产服务业态升级提供了参考路径。
住房交易连接千家万户，服务的确定性直接影响民生体验。进入存量时代——行业竞争不再只看规模扩张——更取决于能否用制度、能力与保障，让复杂交易更透明、更可预期。推动服务标准化、完善纠纷治理、强化消费者权益保护，有助于行业在周期波动中夯实信任基础，迈向更规范、更专业的高质量发展。