物业管理关系千家万户，是基层治理的重要一环。长期以来，物业企业与居民之间存信息不对称、沟通不顺畅等问题，影响了社区治理效率。如何打通沟通渠道，实现物业与居民的有效互动，成为提升基层治理水平的关键。王佐镇的这次实践提供了参考。通过举办物业服务企业向群众汇报工作会，南宫景苑社区搭建了公开透明的对话平台。南宫恒业物业围绕“恒心为你 恒业守家”的服务理念，对全年工作进行了系统汇报，重点就群众诉求办理、收支明细公示、服务履职、垃圾分类推进、企业自身建设、不文明行为处置诸上逐项梳理总结，主动接受居民监督评议。这个做法打破了信息壁垒，让居民对物业日常运行、服务响应时效和问题处理流程有了更直观的了解。 互动交流环节，物业项目经理与居民面对面沟通，逐一回应各类诉求。居民代表在肯定物业在小区秩序维护、环境整治、安全保障等上成效的同时，也结合日常生活提出了具体建议。道路修缮、单元门阻尼器更换、绿化品质提升、冬季供暖优化等民生问题被逐一提出。针对每项诉求，物业负责人现场作出回应并解释处理思路，明确整改方向和时间节点，让居民看得到进展、等得到结果，更增进了理解与互信。 值得一提的是，活动还设置了有奖问答环节，围绕居民生活常识和物业管理条例等内容开展互动。在更轻松的氛围中，居民对社区治理对应的政策和物业管理规范有了更清晰的认识，也提升了参与度和认同感。 此次活动是王佐镇推进党建引领基层治理、促进物业服务提质增效的具体举措，也表明了对《北京市物业管理条例》的落实和对群众诉求的回应。南宫景苑社区与南宫恒业物业表示，将以此次活动为契机，健全“诉求—响应—反馈—评价”闭环机制，围绕社区公共事务推动共商共议。同时，依托智慧社区建设成果，优化服务流程、提升应急处置效率，持续提升物业服务的精细化与智能化水平，更好回应居民关切。
基层治理的成效，最终体现在“家门口”的事情能不能办好；治理的公信力，则取决于规则是否透明、责任是否清晰、过程能否监督。让物业服务企业面向群众汇报工作，不只是一次会议，更是把公共事务置于阳光下的常态化安排。坚持公开透明、闭环落实、协同共治，才能把分散诉求转化为共同行动，把服务细节沉淀为治理能力，推动社区在共建共治共享中实现更高质量的宜居生活。