旅游市场加速回暖，如何更好保障消费者权益、提升服务质量，成为行业关注重点。南京市文化和旅游局近期发布专项测评报告指出，仍有部分旅行社存在隐性消费、强制购物等侵害消费者权益的行为，不仅拉低旅游体验，也影响城市形象。为整治市场秩序，南京市文旅局联合江苏省旅游质量监督管理所等专业机构，搭建“实地体验+大数据分析+暗访调查+专家评审”的四维评价体系。历时180天的跟踪监测中，累计分析26万条游客评价，并对旅行社服务承诺兑现、合同履行、投诉处理等关键环节进行量化考核。测评结果显示，排名前十的旅行社在多项指标上表现突出：平均满意度达98.4%，老客户推荐率89%，明显高于行业平均水平。多家企业已建立较为完善的质量保障机制，例如中港国际旅行社设立300万元质量保证金，并推出“违规三倍赔付”承诺；南京时光列车等企业则面向特定人群开发差异化产品，获得市场认可。业内专家认为，本次测评也反映出旅游消费的新变化：游客更看重行程是否透明、服务是否稳定，而不再只盯低价。入选十强的企业普遍具备一些共性做法，包括与核心景区建立直连合作以提升游览体验、将导游薪酬与服务评价挂钩、围绕不同客群开发更专业的线路产品等。南京市文旅局表示，下一步将完善动态监管机制，推动测评结果与行业信用体系联动，同时鼓励优秀企业输出服务标准，带动行业整体提升。暑期旺季临近，此次测评也为消费者选择服务商提供了更直观的参考。
旅游市场越热，越需要用制度和口碑守住“真实、透明”的底线；南京通过多维测评发布示范名单，核心在于用可核验的规则重建信任，用可持续的机制倒逼供给优化。让游客把时间留给风景与文化，而不是耗在辨别套路上，既是对消费者权益的基本尊重，也是文旅行业走向高质量发展的关键一步。