广东清远有位李女士，1月5号在周生生花了4215元买了三件黄金首饰，她自己特别看中的是一个价值2306元的足金福袋挂坠，还有一个1909元的足金小羊挂坠。买回家后没立马戴，一直放到1月13日晚上才挂在脖子上。结果才戴了一天，到了1月14日，这福袋挂坠就被刮花了，露出了难看的白色痕迹。 她跟商家解释说，自己那天在家就是做饭、拖地，没干什么重活也没接触过特别的东西。于是她在1月17日去了店里沟通。店里的人不承认是质量问题，反倒怀疑她用了香水化妆品或者不会戴，把责任全推到了她身上。后来店里提出了售后方案，说是可以拿回厂里修，但李女士觉得既然有问题就该退货退款。 1月27日她就把那个挂坠送去了一家黄金回收店做光谱检测。检测员前后测了七八次，换了好几个点位，特别是刮花的那一面测了好多地方都不纯。工作人员一开始以为是刮到了铁特意清洗了一下，可洗了还是含有其他物质。检测结果出来后非常奇怪：四个点位的金含量不一样。 照片显示最高的点位是99.99%，但有个地方是96.21%，还有个83.35%，最低的一个点位居然只有64.37%。最高和最低相差了35.62%，而且这挂坠里面还含有铁、银、钯这些金属。 为了验证准确性，李女士还把自己戴了多年的耳环带去检测了一下，发现都是达标的足金。检测员看到这种情况也挺意外，说这种纯度差异特别大的情况很少见。 记者1月31日联系到了周生生那边的工作人员，他们回复说李女士1月5号买的货是1月17日到店反馈的情况。周生生核实后认为这不是质量问题所以不退货退款。但考虑到快过年了给顾客个面子就愿意退货了。 李女士之前因为退货诉求被拒了就投诉到了12315。属地清远市清城区市场监督管理局的人说他们已经接到投诉了并且看了检测结果现在正在调解这事。