吴女士提前一年分两次预订了上海嘉定喜来登酒店的两晚住宿，总价分别是4658元和4955.5元，她用的是同一张信用卡担保。今年2月25日，酒店尝试刷取她的信用卡预授权时失败，给booking平台发了提示信息。因为吴女士没有登录booking账号查看，所以携程那边一直显示订单正常。直到3月11日下午，吴女士收到3月12日这笔订单扣款的通知，她取消了这一单并拿回了全额退款。接下来她发现3月14日的订单在booking平台已经被取消了，理由是“预留的信用卡担保信息无法刷取预授权”。 3月13日至15日有一场赛事在酒店附近举办，同一时间段该酒店的房价一晚3000元以上。吴女士认为是因为赛事影响导致酒店房源紧张、价格上涨，所以猜测是有人恶意取消了她的低价订单。但根据携程方面的说法，他们系统里显示该订单仍可安心入住。事发后携程客服提出补偿10公里外酒店或500元优惠券的方案，吴女士都不接受。 记者在3月13日联系上上海嘉定喜来登酒店预订部，工作人员确认了吴女士的信用卡无效的情况。他们解释说2月25日尝试刷取预授权时显示交易无法完成，并把这一情况通知了booking平台。不过酒店方并没有直接联系吴女士本人。针对吴女士的疑惑——为什么同一笔订单中3月12日的能成功扣款而14日的却不行——他们也没有给出合理的解释。