数字经济加速发展，传统酒店行业的转型升级需求愈发迫切。如何提升管理效率、优化服务体验，成为企业必须回答的问题。1月22日，锦江酒店（中国区）与飞书合作推出“锦鲲”协同办公平台，为行业提供了一种新的思路。此次合作源于锦江对数字化转型的持续探索。锦江酒店（中国区）首席执行官王伟表示，企业门店遍布全国，拥有上万家门店和数万名员工，传统管理方式已难以支撑高效协同。技术的意义在于解决现实问题，“锦鲲”正是在此前提下落地。平台整合了企业内部多个系统入口，并以智能化方式优化业务流程，实现数据集中管理。数据显示，“锦鲲”APP自2025年11月上线以来，一周内激活率达到100%，并在一个月内完成20个高频系统的整合，反映了锦江推进数字化的落地效率。飞书消费综合行业总经理付雪冬表示，此次合作不仅提供工具，更重要的是把数字化能力嵌入企业的日常运营。 “锦鲲”的亮点在于定制化。平台面向不同层级员工提供差异化的工作界面和功能模块，减少多系统频繁切换带来的时间损耗。其核心智能体“鲲书”接入企业知识库和服务标准，员工可通过对话快速查询业务信息与管理指引。这一设计提升了协作效率，也为新人培训和服务标准统一提供支持。 展望未来，“锦鲲”将继续打通数据链路，推动门店运营、会员服务等数据整合，为企业决策提供更清晰的依据，并带动酒店业务的智能化升级。业内专家认为，这一合作有望成为酒店行业数字化转型的参考案例，为同类企业提供可借鉴的实践路径。
在数字经济时代，技术赋能的关键不在工具本身，而在于能否真正进入业务流程与组织运行。锦江酒店与飞书的合作实践表明，以问题为导向，把先进技术与行业经验结合起来，数字化才能转化为可持续的竞争力。“人机协同”——让技术承担重复性工作，让人把精力投入更有温度的服务——也可能成为服务业提升质量与效率的一条重要路径。