春运售票窗口开启，新一年度客运高峰随之到来。记者从铁路部门获悉，2026年铁路春运将于2月2日正式启动——至3月13日结束——共40天。该时段覆盖春节前后主要出行周期，是全年客流最集中的时期。铁路部门预测，今年春运期间全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增加5.0%。随着经济社会发展和居民出行需求提升，春运客流延续稳步增长态势。节前客流高峰日预计为2月13日（农历腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月23日（农历正月初七），两天将成为购票和出行的重点节点。 为缓解春运客流压力，铁路部门购票服务上推出多项举措。自1月19日起，铁路12306平台上线“误购限时免费退票”服务。按规定，旅客通过12306购买乘车日期为2月2日及以后的车票，如在支付成功后30分钟内、且距开车时间4小时以上发现误购，可在线自助退票且免收退票费。该举措有助于减少误操作带来的损失，提升购票体验。 在重点旅客群体保障上，铁路部门也作出相应安排。为支持2026届高校毕业生异地求职，铁路部门将该群体的优惠购票次数在原有基础上增加2次，继续降低求职出行成本。同时，铁路部门继续为学生和务工人员提供预约购票服务，提升重点群体购票保障能力。 针对老年人等特殊群体的购票需求，铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，为不熟悉互联网购票的旅客提供更便捷的渠道。同时，铁路部门将动态增加客服座席，提升响应能力，及时解答旅客咨询，提供稳定的服务支持。 从更广的层面看，这些举措反映了公共服务对集中出行需求的回应，也展现了铁路部门在服务细节上的改进。通过技术手段、规则调整与人性化服务的结合，铁路部门正努力把春运这场“压力测试”办得更顺畅、更可感。
春运寄托着亿万家庭的团圆期盼，也映照出社会流动与经济活力。从误购限时免费退票到重点群体保障加码，每一次规则优化都在回应旅客的现实需求。面对集中出行带来的长期挑战，仍需以更精准的制度设计、更周到的服务供给和更清晰的信息引导形成合力，才能在高峰压力下保持秩序与温度，让流动的中国更从容、更有底气。