位于郑州惠济区的一处新晋景区近日因服务质量问题引发广泛关注。
该景区以网红动画《熊出没》中的"狗熊岭"为主题，自1月初开业以来，在多个售票平台累计收到超过700条差评，反映出景区在运营初期存在的多方面问题。
游客投诉主要集中在四个方面。
其一是宣传与实际不符。
景区宣传中展示的厚重积雪实际上采用白色丝绵仿制，宣传图片中的童话雪屋现场呈现较为粗糙，与游客预期存在明显偏差。
其二是人员管理混乱。
景区开业首日人流量达到3000至4000人，导致严重拥堵，部分游客等待时间过长。
其三是卫生状况不佳。
多位游客反映景区卫生管理存在漏洞，环境卫生水平未达预期。
其四是消费价格较高。
游客投诉烤肠售价6元、牛肉面18元等商品定价偏离市场水平。
对于开业初期的混乱局面，景区负责人提供了更深层的解释。
开业当日，景区附近突发大货车爆胎交通事故，导致交通瘫痪，部分游客车辆被困五至六小时。
负责人坦言，大量游客带着负面情绪进入景区，这直接影响了初始体验和后续评价。
同时，景区开园后因游客人为破坏，棉花美陈布置遭大量拽走，景观系统受损，虽然团队已连夜修补，但仍未能完全恢复。
在宣传透明度方面，负责人强调景区在开园前的官方直播中已对雪景材料做过说明，主播明确回复雪景采用棉花制作，但这一信息未能有效传达到全部游客。
景区设置了棉花美陈区和人工造雪区域，但游客对此缺乏清晰认识。
关于物价问题，负责人表示态度更为坚决，若确实存在定价过高现象，将要求商户立即调整，直至游客满意。
对于烤肠价格，他解释称今年采购的黑胡椒肠等品质较好的产品，进价已接近3元，定价6元在成本基础上有所考虑。
针对一系列问题，景区已启动全面整改计划。
整改内容包括动态发布实时客流人数，帮助游客科学安排游览时间；增配服务人员，提升排队管理和服务效率；升级配套设施，改善卫生环保条件；规范商品定价，建立合理的消费价格体系。
为弥补首批游客的遗憾体验，景区推出补偿方案：凡在2026年1月1日至3日期间入园的游客，可凭购票凭证在2026年春节假期（2月9日至3月3日）免费入园一次。
目前，该景区在各大售票平台已统一标注为"暂停营业"状态，正集中进行整改和服务升级。
郑州市惠济区文化广电和旅游局工作人员表示，该景区所在的普兰斯薰衣草庄园已不属于A级景区范畴，因滩区整治等因素，相关设施设备已拆除。
对于非A级景区，文旅部门主要通过督促属地政府进行管理。
但相关部门承诺，接到反映后会向相关部门反馈协调，并跟踪后续整改情况。
文旅消费的竞争，本质上是产品质量与治理能力的竞争。
流量可以在短期内带来客源，却无法替代对安全、秩序、诚信与服务的长期投入。
此次事件提醒各地在打造特色项目时，应把“真实呈现、规范经营、可承载运行”置于营销之前，让每一次出游的获得感成为最可靠的“宣传图”。