基层治理中，群众往往面临办事难、诉求难以及时反映的困境；过去，龙山镇群众有事需往镇上奔波，且不一定能找到对口部门，这种被动应对模式既浪费群众时间，也影响了干群关系的融洽度。为破解这个难题，龙山镇党委政府创新工作思路，于去年9月正式推行"群众服务日"制度，将服务重心从被动应对转变为主动下沉。 该制度的核心在于建立"深服务联系群众、高效率联通干群、强机制联动长效"的"三联"工作法。每个周二，由镇包村干部、村干部与公益性岗位人员组成的服务队伍，准时出现在各村党群服务中心、文化广场甚至田间地头，用最贴近群众的方式开展工作。这种做法打破了传统的办公室办事模式，让群众足不出村就能享受到政府服务。 为确保制度的有效运行，龙山镇构建了咨询、求助、服务、调解、反馈"五位一体"民生平台，制定了12类服务清单，明确了镇村干部的具体职责。同时，该镇创新服务方式，入户发放纸质"连心卡"、线上推送电子"连心卡"，实现了全镇1.8万户农户的全覆盖，打造了"24小时不打烊"的便民通道。这些举措确保了群众随时随地都能获得帮助。 在具体运作中，龙山镇建立了"会前梳理—现场服务—汇总解决"的闭环流程，推行"马上办、分类办、盯着办"的分级处理模式。简单问题在现场即时解决，复杂问题限时办结，疑难问题上报攻坚。这种科学的处理机制大大提高了工作效率，也让群众看到了政府的诚意和行动力。 从实际效果看，"群众服务日"已成为化解民生痛点的有效途径。在第22期活动中，干部们走进独居老人家中排查取暖隐患；第23期全域清理道路冰冻积雪，整改遮挡视线的绿化树木；第24期实地排查烟花爆竹存储，清理林下可燃物。无论是日常生活的柴米油盐，还是安全防范的细节问题，"群众服务日"都将其纳入服务范围，充分反映了以人民为中心发展思想。 不容忽视的是，该制度不仅是解决问题的"直通车"，更是传播政策、守护安全的重要阵地。龙山镇将政策宣传、安全防范、森林防火等工作融入每期活动，让服务与宣传同频共振。通过发放医疗保险、养老保险、低保申请等惠民材料，结合现场讲解和一对一答疑，让党的好政策精准直达群众。针对全镇7.3万亩山场、319座山头的防火实际，该镇把森林防火宣传融入活动，通过大喇叭播报、微信群推送、现场演示等方式，让"人人都是护林员"的意识深入人心。 截至目前，龙山镇已开展"群众服务日"活动27期，累计接待群众850余人次，收集诉求474个，解决实际问题423个，现场办结率超过85%。这组数据充分说明了制度的生命力和有效性。
基层治理的关键在于把群众的"问题清单"转化为干部的"履职清单"。龙山镇以"群众服务日"为抓手，让服务下沉更可感、诉求响应更及时、风险防控更前置；坚持并优化这样的机制，才能在日常点滴中不断夯实基层治理的根基。