要想彻底把如东县市场监督管理局掘港分局里投诉举报这个工作做好，就得实实在在地从多方面入手。掘港分局这回可是下了狠心，一定要把群众急难愁盼的问题给解决掉。为了达成目标，他们想出了三个招儿：整合诉求渠道、强化业务练兵、优化工作流程。这么做的目的就是要把问题给解决在基层，别等到成了大麻烦才来收拾。你猜怎么着？这一年下来，他们竟然处理了3700多件投诉，这个数挺吓人的吧？这让老百姓觉得心里踏实多了。 这个过程中，掘港分局先把所有的诉求渠道都给整合到了一块儿。不管是打12315平台电话的，还是找12345热线的，甚至是到现场来的或者写信的，全算进去。他们还建了一个统一的台账，把每件事儿的时间、对象和具体要求都记下来，这样就不会有漏掉的。而且规定了谁第一个接电话谁就是第一责任人，得立马给回复、立马分出去处理。现在的状态是：群众说什么有人听，听了之后有人办，办了之后有结果。 接着就是狠抓业务培训了。他们把提升业务能力当成头等大事来抓。培训的内容都是紧贴实际的，比如法律怎么用、怎么回话术、文书怎么写、流程怎么走、调解怎么弄这些硬货。请来有经验的老手来讲课，还结合当地发生的真事例子来讲实操方法。这样一来就避免了光说不练的假把式。 最后他们又对工作流程进行了优化。按照就近处置的原则划分了几个片区，每个片区都有专人负责。这样去查现场、去调解纠纷就特别快了。为了让大家更有积极性，他们还完善了考核机制，把办得快慢、群众满不满意这些都纳入到考核里。 到了2026年一季度的时候，效果出来了。对比上一年同期的数据来看：调解成功的几率提高了5%，办的速度加快了5%，办结率也增长了10%。这成绩得到了大家的一致认可。 值此第44个国际消费者权益保护日来临之际，掘港分局还要接着干！他们要在现有的基础上把短板补上、弱项变强、好的成果再巩固一下。心里始终装着老百姓的利益和需求，用更实的作风、更快的招数、更规范的步骤把投诉举报这块儿工作做好。这样就能更好地维护消费者和经营者的合法权益，让市场环境更好、营商环境更优。让辖区里的大家伙儿过得更舒心、更有劲儿！这事儿还得靠蔡何蓝他们这些人努力去干才行呢！