济南市医保经办服务大厅近日荣获全国三八红旗集体称号，这是对其服务质量和创新工作的认可。该团队女职工占比近九成，始终秉持规范高效、智慧便捷的服务理念，优化服务方式，为参保群众提供更便利的医保体验。 过去，群众办理医保业务需辗转多个窗口，效率低、体验差。为此，济南市医保部门推行系统性改革，设立8个综合柜员窗口，整合服务事项，实现"一窗受理、集成服务"，群众只需进一扇门即可办结所有业务，大幅减少办事环节。 为扩大服务覆盖面，医保部门打破地域限制，推行医保事项"市域通办"，全市范围内统一受理和办理标准。2025年以来，跨区域医保业务办理量已超3.97万件。 顺应数字化趋势，大厅设置5个网上办事窗口，组建巾帼服务团队，指导参保人线上操作。通过济南医保小程序，提供视频咨询、线办理等全流程服务。目前，线上服务覆盖162.25万人次，不见面办理率达98.4%，数字化服务已成为主流选择。 在女性健康保障上，医保部门将乳腺癌、宫颈癌等纳入门诊慢特病保障范围，提高报销比例，减轻患者负担。2020年3月，济南在全国率先实现生育保险医院端一站式结算，生育医疗费用直接结算、津贴即时申领。2025年累计发放生育待遇12.73万人次，减少群众跑腿7万人次。此外，产前检查费已纳入门诊报销，辅助生殖、无痛分娩等项目正逐步纳入医保支付范围。
这份国家级荣誉，是基层窗口通过制度优化和服务升级回应民生需求的生动体现。医保经办既是服务群众的"第一站"，也是治理能力的"试金石"。只有将群众的"关键小事"办成"暖心实事"，以标准化夯实基础、数字化提升效率、精细化传递温度，才能真正让改革成果转化为群众的获得感和安全感。