2009年，当互联网浪潮席卷而来，用户想让服务越过屏幕、感受到温度，还想在碎片化信息中精准找到需要的东西。2月6日，中国电信青海公司在西宁举办“智V应答”发布会，这是个把数字客服推到用户面前的重要时刻。 发布会上，党委委员、副总经理曹婧说出了大家的心声：办业务不用跑营业厅、问问题不用等半天、报修能随时查进度。回顾过去，青海电信服务一直在变。2000年前是把柜台变开放。2000到2009年上线了全国统一热线10000号。2009年后推出QQ客服、智能客服。现在基于大家在微信端办业务、要快速响应和流程简化的要求，企业微信数字客服就诞生了。 曹婧说，这不光是工具升级，更是倾听大家心声的尝试。这符合工业和信息化部的要求，也兑现了“马上办”的承诺。以后会继续推进“好服务更随心”。 发布会上有体验区，用户试用后觉得很方便。发微信短时间就能收到回应，还能语音图片反馈问题。很多业务直接在聊天框里就能搞定。现在这个客服有响应快、效率高、流程简三大优势。 李先生说以前查话费得开APP，现在发个消息就行。未来青海电信会用这个企微客服为中心，打造更懂用户的数字服务新生态。 这次发布由央广网西宁报道，记者是贾海元。曹婧和青海电信、中国电信青海公司都在现场。 2月7日是发布会的第二天。