问题——“低价福利”变“到店陷阱”,退款被卡、被迫消费 网上宣称“5999元可买最新款手机”的信息,吸引不少消费者线下到店。
在完成试用、签订合同并支付货款后,部分门店随即抛出所谓“系统需二次至三次更新、每次另付千元”“不更新会变‘砖机’”等说法,令消费者陷入“加钱继续买”或“退款先扣钱”的两难。
消费者提出退货退款时,又被告知需扣除20%违约金、退货地点不在本市等,退款流程被人为设置障碍。
最终,一些消费者为了尽快拿回部分款项,被迫改买明显高于市场价的旧款二手手机,或用“违约金”折抵购买假冒品牌蓝牙耳机等商品。
原因——“流量—到店—施压—变现”链条化操作,精准利用信息差与维权成本 经查,该类违法犯罪并非偶发纠纷,而是以分工协作方式长期实施:有人负责组织进货和门店管理,有人专门制作并投放短视频“低价广告”引流,有人负责现场销售与施压,有人负责财务结算与日常运营。
其核心在于先用明显低于市场的价格制造“稀缺感”和“占便宜预期”,再在线下交易环节利用消费者对产品与合同条款的不熟悉、对“系统更新”概念的误判,制造“继续付款才能正常使用”的紧迫情绪;当消费者反应过来要求退款时,又通过违约金、异地退货等条件抬高退出成本,把“买不买”的选择变成“买什么”的被动选择。
值得关注的是,该团伙还通过频繁更换门店地址、降低售后接触面等方式规避监管与投诉带来的风险,使得单个消费者维权难、取证难,进一步放大了违法收益空间。
假冒耳机等商品进价低、利润高,成为其“二次变现”的重要工具。
影响——侵害消费者权益、扰乱市场秩序,也削弱线上平台公信力 此类案件直接侵害消费者财产权益与自主选择权,造成“花高价买旧机”“买到假冒商品”等现实损失;同时也破坏正常的数码产品零售秩序,挤压正规商户生存空间,形成“劣币驱逐良币”的风险。
更深层的影响在于,犯罪链条借助短视频平台的传播效率与算法推荐,扩大覆盖面并加速跨地域复制,导致风险外溢;大量投诉与纠纷也会削弱公众对线上信息的信任,增加社会治理成本。
对策——刑事打击与行政监管并重,压实平台责任,降低维权门槛 司法层面,案件已由检察机关提起公诉,法院以强迫交易罪、销售假冒注册商标的商品罪、虚假广告罪判处刘某等5人有期徒刑并处罚金,释放对“流量引流+线下胁迫”新型套路的明确惩治信号。
对类似案件的办理,关键在于及时固定电子证据与交易证据,穿透“消费纠纷”表象,准确识别以胁迫手段限制交易自由、以虚假宣传诱导消费、以假冒商品牟利的复合型违法犯罪特征。
监管层面,应强化对短视频平台广告发布、带店引流、同城推荐等环节的审核与巡查,推动对“显著低于市场价+限定到店成交+关键费用不明示”等高风险模式建立预警与下架机制;对线下门店则要加强合同文本合规、明码标价、退换货规则、商品来源与商标使用的执法检查,形成联合惩戒。
消费提示方面,公众面对“远低于市场价”的手机等高价值商品促销,应重点核验:是否明确标注版本、渠道与售后政策;是否存在“必须付费更新”“不付费无法使用”等异常条件;合同中违约金条款是否明显不合理;付款方式、退货流程、经营主体信息是否清晰可追溯。
一旦遭遇“扣押退款、强制搭售、以威胁阻挠退款”等情况,应及时保留聊天记录、广告页面、合同、付款凭证、门店信息与录音录像等证据,并向监管部门、公安机关反映。
前景——完善跨部门协同与跨地域治理,推动“流量经济”在法治轨道运行 随着线上引流与线下成交深度融合,违法行为的隐蔽性、流动性增强。
遏制此类套路,既要保持对强迫交易、虚假广告、售假等行为的高压态势,也要通过机制建设把治理前移:一是推动公安、市场监管、网信等部门的信息共享与线索联动,提高从投诉到立案的识别效率;二是推进平台企业在广告资质核验、商家准入、交易留痕、风险提示与投诉处置方面的制度化建设;三是通过典型案例公开与普法宣传,提升公众识骗防骗能力,压缩“套路化”生存空间。
可以预期,随着治理合力增强与证据规则更趋完善,借“低价”诱导、靠“强迫”盈利的黑灰产链条将更难以为继。
消费者权益保护是建设放心消费环境的重要内容。
该案从单一消费纠纷发展为重大刑事案件的侦破过程,充分说明了多部门协作、消费者主动举报的重要性。
广大消费者在面对"超低价"诱惑时应保持警惕,通过正规渠道购买商品,遇到消费纠纷要及时向有关部门投诉举报。
同时,监管部门、电商平台、执法机关需形成合力,建立更加完善的防范机制,让违法商家无处遁形,切实维护消费者合法权益和市场秩序。