在鄂西北山区凛冽的寒风中，一支身着红马甲的电力服务小队正穿行于郧西县安家镇的乡间小道。
这支由12名党员组成的突击队，自元旦以来已累计走访客户436户，其开展的"八必访"专项行动，成为当地保障民生用电的关键抓手。
此次大规模走访源于双重现实需求。
一方面，随着春节临近，外出务工人员集中返乡导致用电负荷激增，部分老旧线路存在超载风险；另一方面，辖区留守老人占比达23%，其安全用电意识与应急处置能力相对薄弱。
供电所所长王建军介绍，通过前期大数据分析发现，冬季用电故障中，私拉乱接、设备老化等用户端问题占比超过65%。
走访行动采取"三精准"工作法：精准建档，对217户特殊群体实施"一户一策"管理；精准服务，组建4支流动检修队提供48小时应急响应；精准宣教，发放双语（当地方言与普通话）安全手册800余份。
在应山沟村，74岁的黄礼翠老人家中存在多年的闸刀裸露问题，服务队员不仅免费更换了新型漏电保护器，还为其定制了防冻防潮线路改造方案。
值得注意的是，此次行动创新采用"问题溯源"机制。
对于反映集中的阶梯电价核算、光伏发电并网等7类问题，供电所联合县发改局召开政策宣讲会，并开通"绿色通道"简化办理流程。
统计显示，通过推广"网上国网"APP，辖区线上业务办理率同比提升42%，故障报修平均时长缩短至1.8小时。
中国能源研究会专家指出，这种"走下去"的服务模式具有示范意义。
在乡村振兴战略背景下，农村电网改造升级与服务质量提升需同步推进。
郧西案例表明，只有将技术赋能与人文关怀相结合，才能切实打通电力服务的"最后一公里"。
电力是现代社会的基本需求，供电服务的质量直接影响人民群众的生活质量。
国网郧西供电所的这次"大走访"活动，不仅解决了具体的用电问题，更重要的是体现了以客户为中心的服务理念。
通过主动走进基层、倾听客户声音、解决实际困难，供电企业用实际行动诠释了"你用电、我用心"的承诺。
这种做法为行业内的其他企业提供了有益借鉴，也为进一步改进公共服务提出了新的思路。
只有让服务更贴近客户、更贴近生活，企业才能赢得人民群众的信任和支持，实现企业发展与社会进步的良性互动。