问题——传统痛点未消，新型消费风险抬头。
报告显示，2025年四川消费投诉仍以质量问题最为集中，售后服务不到位、宣传与实际不符、合同条款争议等贯穿全年。
值得关注的是，伴随线上流量经济与数字服务加速渗透，人工智能相关培训、直播带货、情绪类消费等新场景投诉增长明显。
以人工智能相关培训为例，全年投诉达3739件，占服务类投诉的5.46%，同比上升2.21个百分点，呈现“承诺高回报、收费分层加码、退费设置门槛”等共性特征。
原因——信息不对称叠加流量驱动，合同与支付环节暗藏“机关”。
一方面，一些培训机构利用求职压力与技能焦虑，以短视频、直播间投放“零基础”“高薪”“包退款”等诱导性话术，配合所谓成功案例，降低消费者警惕。
进入购买环节后，常见做法是先以低价课吸引下单，再以“流量不足”“需要进阶”持续推销高价课程，形成层层加码。
另一方面，签约与付款环节更具隐蔽性：通过“限时名额”“最后优惠”催促签约，诱导办理分期贷款，甚至以“影响征信”等说法施压；合同条款往往将退费比例、服务界定、违约责任等设置为消费者不利条款，导致退费维权难度上升。
类似案例中，有消费者购买课程后发现所谓“一对一辅导”变为录播内容，申请退费却被以“已开课仅退少量”或“扣除高额服务费”为由拒绝，最终需经消委组织调解方能挽回损失。
直播消费领域问题同样突出。
直播带货投诉呈现跨区域、多主体、高隐蔽特征，消费者不易保存直播证据，交易链条涉及主播、平台、商家与物流等多个环节，责任边界易被模糊。
部分不法经营者更将老年人作为重点对象，通过“走路赚钱”“免费领红包”等噱头引流，设置复杂使用条件或诱导开通免密支付，出现“优惠券需持续充值才能使用”“未进行密码验证即被扣款”等情形。
与此同时，一些“社群式营销”以小礼品引流入群，夸大健康产品功效，成交后迅速解散群组、删除信息，增加取证与追责难度。
影响——个体损失之外，更损害消费信心与数字化红利共享。
上述问题直接造成消费者经济损失与时间成本增加，部分青年群体还可能因分期贷款背负还款压力，影响就业与生活安排；老年群体则可能因操作不熟练与信息辨识不足遭遇反复扣费、被动续费等风险，削弱其对数字服务的信任。
更深层看，虚假宣传与不公平条款若得不到有效治理，将扰乱市场秩序，挤压正规经营者空间，影响消费环境的稳定预期。
对策——强化全链条治理，压实平台与经营者责任。
四川省消委会提示，消费者应对“低门槛高回报”“包就业包赚钱”等宣传保持理性，购买培训服务前重点核验机构资质、授课形式与费用结构，逐条审阅合同关于退费、违约金、分期贷款等关键条款，谨慎授权免密支付与自动续费，注意保存订单、聊天记录、合同文本、课程交付等证据。
对平台而言，应加强对广告投放、直播间营销话术、外链跳转与支付环节的审核与风险提示，完善直播内容留痕与纠纷处理通道，建立对异常扣费、诱导贷款、虚假疗效宣传等行为的识别与处置机制。
对监管与行业组织而言，可围绕教育培训收费与退费规则、网络广告合规、老年人数字权益保护等重点领域，推动标准化合同示范文本与黑灰产治理协作，提升跨区域投诉处置效率。
前景——以更高水平保护促更高质量消费。
随着数字经济持续发展，线上培训、直播交易等新业态仍将扩容，消费纠纷也可能在更细分的场景中出现。
下一阶段，需在“技术治理+规则完善+社会共治”上同步发力：通过更透明的合同规则、更可追溯的交易证据、更便捷的维权渠道，降低消费者维权成本；通过针对大学生与老年人的常态化科普与风险提示，提高识别能力与自我保护水平，让创新服务在规范轨道上释放积极效应。
当技术红利与消费陷阱并存，保护弱势群体权益成为衡量社会文明程度的标尺。
从大学生“被AI割”到老年人“被数字围猎”，每一次维权成功的背后，都是对市场规则的重新锚定。
在高质量发展背景下，消费维权不应仅是事后补救，更应成为推动制度创新的倒逼力量——这既需要消费者提升理性认知，更需监管与时俱进", “银发族跨越数字鸿沟”， “新消费伦理重构”]