元旦假期返程高峰如约而至。
1月3日上午，中国铁路南昌局集团有限公司福州南站人流如织，行李滚轮声与广播提示音交织回响。
在这个本应与家人团聚的假期，福州南站客运值班员陈海敏却主动放弃休息，毅然投身车站客运服务一线，用实际行动诠释了新时代铁路职工的责任担当。
从售票大厅到候车室，从检票口到站台，陈海敏的身影在站内不断穿梭。
面对接踵而至的旅客问询，她始终面带微笑，耐心解答。
"往厦门北的车在哪个检票口？
""这趟车会不会晚点？
""带小孩怎么走快速通道？
"无论问题繁简，她都以沉稳亲切的语气一一回应，每一句"谢谢"和每一次点头致意，都成为对她工作的最好回馈。
在人流如织的候车大厅，陈海敏敏锐地发现了一位独自伫立、神情迷茫的老人。
她立刻快步上前，主动询问是否需要帮助。
原来老人姓林，要前往莆田探亲，但因不熟悉进站乘车流程，又看不懂屏幕上的车次信息，早已手足无措。
陈海敏没有任何犹豫，轻轻接过老人的行李，搀扶她走向爱心通道，全程协助完成实名制验证、安检和检票。
抵达站台后，她还提前联系列车乘务员，将老人安全送上车，并再三叮嘱乘务员多加关照。
看着老人感激的笑容，陈海敏擦了擦额头的汗珠，轻声说："没事的，您安心坐车，路上注意保暖。
" 据测算，陈海敏每日步行量超过三万步，相当于绕行站台二十余圈。
这不仅是体力的考验，更是责任心的丈量。
在检票口，她一遍遍提醒旅客提前准备好身份证；在站台，她紧盯列车到发动态，反复叮嘱旅客站在安全白线以内；遇到携带大件行李的旅客，她主动搭把手；碰到不会操作自助机的老年人，她耐心指导，从购票、取票到改签，一步步演示，直到对方完全掌握。
陈海敏表示，作为一名客运值班员和入党积极分子，党员的担当和奉献精神不是挂在嘴边，而是要落实到行动上。
每当看到旅客顺利上车，脸上露出安心的笑容，她就觉得一切都值得。
这种发自内心的职业认同感和使命感，正是她坚守岗位、服务旅客的不竭动力。
像陈海敏一样坚守岗位的铁路人还有很多。
他们用脚步丈量责任，用汗水诠释担当。
他们为老年旅客开通绿色通道，为带娃家庭提供优先服务，为突发状况的旅客开辟应急通道。
正是这些细致入微的服务举措，让冰冷的钢铁站台有了温度，让匆忙的旅途多了一份安心，充分体现了以人民为中心的服务理念。
节假日返程路上，拥挤与匆忙是常见场景，但秩序与安心并非自然而来，而是来自一线岗位的坚守与细致。
陈海敏以及众多铁路工作者在高峰中以脚步丈量责任、以规范守住安全、以耐心传递温暖，让“人流如潮”的车站依然保持有序运转。
把每一次问询回应好、把每一位重点旅客照顾到、把每一个安全细节落实牢，便是在平凡岗位上写下不平凡的民生答卷，也为更高质量的公共服务提供了可持续的方向。