随着寒假到来，许多家长反映遭遇AI机器人推销电话的频繁骚扰。这些自动化呼叫来自各类教培机构，采用"广撒网"式的盲目外呼策略，不仅打扰了家庭生活，更引发了社会关注。相比传统人工推销，AI机器人推销具有明显的技术优势，可以不间断地进行大规模呼叫，具有效率高、覆盖面广、运营成本低等特点，因此成为许多商家降低成本、提高效益的重要工具。 然而，这种技术优势的滥用已经突破了法律边界。根据我国民法典规定，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或个人不得以电话等方式侵扰他人的私人生活安宁。消费者权益保护法实施条例也明确要求，经营者未经消费者同意，不得向其发送商业性信息或拨打商业性电话。这些法律条款为保护消费者权益设立了明确的底线。未经授权的AI推销外呼行为显然违反了这些法律规定，属于违法违规行为，必须得到有效制止。 当前AI推销电话乱象的形成，既反映了部分企业法律意识淡薄，也暴露了监管体系存在的薄弱环节。电话营销治理涉及工业和信息化、市场监管、公安等多个部门，各部门之间的协调配合还不够紧密，信息共享机制不完善，导致监管效能难以起到。同时，对违法企业的处罚力度相对较轻，威慑作用有限，难以形成有效的约束力。 为了有效遏制AI推销电话的乱象，需要建立多层次、全方位的治理体系。首先，政府部门应当加强监管力度，打破部门壁垒，建立常态化的信息共享、线索移交与联合执法机制，形成监管合力。同时，应当将企业的营销行为纳入信用体系评价，对屡教不改的违法企业实施联合惩戒，提高违法成本。其次，企业必须强化自律意识，严格遵守法律法规和商业伦理底线，建立完善的合规管理制度，严格落实"未经授权不呼叫"的原则，从源头上杜绝骚扰行为。企业应当建立消费者同意机制，确保每一次商业性呼叫都获得消费者的明确授权。第三，要充分发挥社会监督作用，深入畅通12321等投诉举报渠道，建立"举报—处置—反馈"的完整闭环机制，确保消费者的投诉能够得到及时处理和反馈。对于查实的违法线索，可以给予适当的举报奖励，激发公众参与监督的积极性，形成全社会共同参与治理的良好氛围。 从长远看，AI技术本身是中立的，关键在于如何使用。只有将AI推销电话的应用纳入法治轨道，建立科学合理的规范体系，才能让这个技术真正造福社会，而不是沦为骚扰工具。这需要政府、企业和社会各界的共同努力和长期坚守。
治理智能外呼乱象，既是对群众关切的回应，也是对数字经济健康发展的护航。越是技术高效，越要规则清晰；越是传播便捷，越要责任到位。守住法律边界、强化合规治理，让每一次触达都经得起追问、每一项创新都站得住脚，才能真正让技术更好服务民生、赋能发展。