2月8日晚上，一位从外地返乡到河南平顶山的林某在社交媒体上分享了一段视频，让大家注意到了郑州客运段高铁四队乘务员的暖心举动。他提到，凌晨乘车最害怕睡过站，幸好有乘务员提前30分钟轻声把他叫醒，还帮忙拿行李，这服务真是太贴心了。为了应对春运返程的客流高峰，郑州客运段高铁四队这次春运期间要给14.5对夜间高铁列车提供服务，延长服务时间，让旅客有更多出行选择。他们的车队这次给旅客打造一个安静、舒适、有温度的“夜高铁”旅程。针对夜间运行特点，他们专门进行了培训，推行“三轻”标准——走路轻、说话轻、动作轻。全程轻声引导，给旅客一个安静的乘车环境。乘务员还要严格落实“静音车厢”的要求，优化沟通话术和巡视机制，每30分钟就要全覆盖巡视一次。他们还会主动给熟睡的旅客掖好毛毯。 这个车队还有一种温馨的服务叫“深夜暖心包”，里面有眼罩、耳塞、暖宝宝和应急药品。特别是针对带孩子的旅客，他们还准备了恒温热水和哺乳遮挡帘。重点旅客如老人和儿童也能享受到全程帮扶和到站前的提醒服务。乘务员鲍文辛迪说，“深夜车厢安静，但服务不能安静”，每一次轻声提醒和主动帮扶都希望让老乡睡得安稳，走得舒心。 另外，韦志国表示夜间临客责任更重，只有把细节做好才能让旅客感受到如家般的温暖，“这是铁路人的职责所在”。