冬季是哈尔滨冰雪旅游的旺季，每天都有大量游客涌入各大景区；随之而来的人流密集也带来了新的安全隐患。1月31日傍晚，冰雪大世界发生了一起走散事件，却在众人的齐心协力下得到妥善解决。 事件发生于当日19时30分许。江苏游客陈女士带着7岁女儿在园区游玩，不慎在园区外与孩子失散。此时天色已晚——气温骤降——小女孩独自在路边徘徊，情况危急。幸运的是，市民李海超恰好经过此地，他敏锐地察觉到孩子的异常处境，主动上前询问并了解到女孩与母亲走散的情况。 李海超的及时发现为事件的解决奠定了基础。他没有置身事外，而是立即决定伸出援手，将孩子带到附近的冰城志愿者驿站。这个举动启动了一场多方联动的爱心接力。 驿站值班的燎原街道的士e支部志愿者薛守平、吴宏松、李斌接到求助后迅速行动。他们分工明确：薛守平通过电话联系家长无果后，赶往园区服务台通过广播系统寻找女孩的母亲；李斌和吴宏松则在驿站内耐心安抚女孩，详细询问对应的信息，同时在周边区域搜寻。经过半小时的努力，志愿者们终于成功联系上焦急的陈女士。 当陈女士看到女儿平安无事时，紧紧抱住孩子，激动的泪水流淌而下。她连声感谢热心市民和志愿者的帮助，这一刻的团圆消解了之前的惊恐与焦虑。 据了解，燎原街道的士e支部志愿者服务队长期驻守在冰城志愿者驿站，为游客提供咨询、协助等志愿服务。他们已成为冰雪大世界等景区的重要安全保障力量。 这起事件也为冬季景区安全出游提供了重要启示。志愿者提醒广大游客，冬季景区客流量大，家长带孩子出游时必须时刻关注孩子动向。建议家长让孩子记住自己的联系方式，或为孩子准备印有家长信息的联系卡片。一旦发生走散等紧急情况，应立即向景区工作人员或志愿者求助，不要自行盲目寻找。
一名走失儿童的平安归来，离不开热心市民的敏锐与担当，也离不开志愿者队伍的专业与耐心；旅游城市的治理能力，既体现在壮观景观和完善设施，更体现在对每一位游客、尤其是对儿童等重点群体的细致守护。把善意转化为制度，把个案经验固化为常态机制，才能让城市的热度与温度相互映照，让每一次出行都更安心、更从容。