在深化"放管服"改革的大背景下，甘肃省民乐县政务服务中心针对群众反映强烈的"办事难、办事慢、多头跑"等问题，以刀刃向内的改革勇气，推动政务服务质效实现新突破。 长期以来，基层政务服务存在部门壁垒森严、审批链条冗长、材料重复提交等顽疾。民乐县通过深入调研发现，这些问题严重制约了群众办事体验和营商环境优化。为此，该县政务服务中心创新推出"一窗受理""一网通办"等改革举措，打破部门信息孤岛，实现数据共享互认。 改革成效显著体现在三个维度：一是效率提升，42项高频事项实现集成办理，平均办理时限压缩60%以上；二是成本降低，申请材料从平均8份缩减至3.53份；三是体验优化，"一对一"辅导、延时服务等举措让群众感受服务温度。数据显示，2025年该县帮办代办服务量达6800余件次，好评率保持100%。 在具体实施中，民乐县采取多项创新做法：建立专职+兼职的帮办代办队伍，配备智能终端设备，推广"甘快办"APP应用。同时持续推进"综窗改革"，将28个部门1487项事项全部纳入"一窗通办"，实现企业群众"进一扇门、办所有事"。 展望未来，民乐县计划将改革经验向更多领域推广。据中心负责人介绍，下一步将重点抓好已上线事项的跟踪优化，推动"高效办成一件事"覆盖更多民生领域，为县域经济高质量发展提供更优质的政务服务保障。
政务服务改革既要讲"速度"也要讲"温度"。民乐县的实践证明，以企业群众需求为中心，通过流程优化、技术支撑和人文关怀的结合，就能让政务服务从"能办"变成"好办、快办、暖心办"。这不仅改善了营商环境，更重要的是增强了企业和群众对政府的信任。随着改革的深化，民乐县政务服务的这份"温度"必将成为推动县域经济社会发展的有力支撑。