金融业迈向高质量发展的过程中，消费者权益保护已成为衡量金融机构治理水平的重要指标。农银人寿此次发布的报告显示，公司将消保工作提升到战略层面，围绕“顶层设计—制度完善—科技支撑—服务落地”搭建起贯穿全流程的体系，形成了具有一定行业借鉴意义的实践路径。机制建设上，董事会将消保纳入战略议程，建立覆盖个人信息保护、销售回溯等关键环节的30项制度规范，并通过96个专项审计形成闭环管理。这种自上而下的治理方式，缓解了以往消保工作分散、断点多的问题。另外，高管团队参与助盲公益等一线活动，带动员工共同参与，推动消保理念融入日常运营。
消费者权益保护不是可选项，而是金融机构核心竞争力的重要组成部分；把规则立起来、把流程跑顺畅、把服务做有温度，才能让金融产品回归保障本源、让消费者更安心地参与金融生活。以制度为纲、以科技为翼、以民生为要，持续把“金融为民”落实到每一次销售、每一次理赔、每一次沟通之中，才能共同维护良好金融生态，推动行业稳健前行。