石碣医院“一站式服务中心”投入使用后，不仅能让患者减少在医院中的奔波，而且提供的温暖服务再次升级。该服务中心位于大堂中央的C位，把原本散布在各处的便民服务整合到一个中心位置，患者一眼就能找到核心服务点。许多市民在现场体验后纷纷表示，这种感觉就像是进入了商场的VIP休息室，有专人引导和帮助，看病不再像“打仗”。 这次上线的一站式服务中心整合了九大功能，致力于让患者减少不必要的奔波。原来分散在各个窗口的零散服务被串联成一条龙流程，核心目标只有一个：让患者少跑腿甚至不跑腿。具体内容可以通过一张图快速了解：预检分诊和预约服务让患者在进门时就进行风险评估并获取预约号源；建卡挂号和病历售卖让患者只需填写一张表格就能拿到医保卡和病历本；陪诊服务帮助老弱病残顺利进入病房；住院手续由导医和护士共同办理；医疗证明盖章一次完成；自助服务区提供全面自助服务；住院预约登记方便灵活；便民“八小件”覆盖各种需求；投诉接待提供快捷反馈渠道。 今年医院将导医送住院作为突破口：门诊医生开具电子住院证后，导医立即推动患者前往住院部，护士同步处理入院手续。这种方式让信息代替了患者跑腿，平均节省40分钟以上的时间。很多患者感叹道：“原来住院也可以像打车一样被接走。” 为了确保温暖服务有数据支撑，护理部、财务科、信息科和住院部组建了品管圈，每月到现场查找问题并利用PDCA循环优化流程。每个环节都有量化指标和改进计划。目前患者满意度已经从92%提升至98%。 东莞市石碣医院希望通过持续优化流程和提供更优质的服务来传达医学人文关怀。未来医院还计划将“一站式”经验复制到更多科室，把“品质医疗、温暖服务”变成常态。