近日，多位游客在社交平台反映，国家4A级景区西岭雪山存在"圈雪收费"现象。
游客拍摄视频显示，在支付240元门票后，景区内积雪区域均被围挡，需另行付费进入。
这一做法迅速引发舆论关注，相关话题阅读量在24小时内突破500万次。
记者调查发现，该景区作为大熊猫栖息地世界遗产的重要组成部分，冬季雪景本是核心旅游资源。
景区工作人员解释称，前期因自然降雪不足，主要开放人工造雪区域维持运营，但未能充分考虑到游客的消费预期。
旅游专家指出，此类"门票+项目"的收费模式在冰雪景区较为普遍，但需明确区分基础服务与增值项目。
事件发酵后，景区管理方迅速启动应急响应机制。
除立即开放非必要封闭区域外，还推出三项补偿措施：一是对2027年1月31日前再次游览的游客提供免费套票；二是每日发布雪况预报并优化退票流程；三是增配免费娱雪器材。
大邑县文旅部门已派驻工作组督导整改，确保新增的免费娱雪区在72小时内落实到位。
从行业视角看，此次事件暴露出冰雪旅游市场的共性难题。
随着"三亿人上冰雪"战略推进，2023-2024雪季全国冰雪旅游人次预计突破4亿，但部分景区存在服务标准不统一、收费透明度不足等问题。
中国旅游研究院最新数据显示，冰雪旅游投诉中，二次收费争议占比达37%。
值得关注的是，西岭雪山在危机处理中展现出积极态度。
其推出的"天气预报+灵活退改"组合拳，为行业提供了可借鉴的服务升级样本。
景区负责人表示，将以此为契机全面梳理收费项目，计划在春节前完成全园区服务标准化改造。
景区作为公共文化和旅游资源的提供者，其收费标准和服务质量直接关系到游客权益和社会评价。
西岭雪山景区在此次事件中的快速回应和改进态度值得肯定，但更重要的是要将承诺转化为切实行动，在后续运营中建立更加透明、公平、合理的收费体系和服务机制。
只有这样，才能在激烈的旅游市场竞争中赢得游客的信任和认可，实现景区的可持续发展。