南通大润发篡改鸡蛋保质期事件引发关注 监管部门正式立案调查

问题:近期,江苏南通一大型商超门店因“鸡蛋保质期标签疑被重复覆盖”引发消费者质疑。

消费者称,其购买的鸡蛋外层标签标注保质期为1月6日至9日,但撕开外层标签后,下层旧标签显示原保质期为1月2日至5日。

消费者认为此举可能构成通过覆盖旧标识的方式延长售卖周期,进而影响消费者对食品新鲜度与安全性的判断。

事后消费者与门店交涉,门店回应“鸡蛋无质量问题”,对重复贴标原因未作清晰解释。

经协商,消费者获得赔付。

1月16日,当地市场监管部门表示,已对涉事门店所属公司立案调查,相关情况正在进一步核查。

原因:从食品流通链条看,生鲜类商品周转快、损耗高,商超通常通过严格的进货验收、批次管理、冷链或常温储存条件控制以及标签管理来确保信息真实、可追溯。

若出现“新旧标签叠加”,可能涉及多种情形:一是内部管理不严,标签打印、粘贴、复核等环节缺少交叉审核,导致标签更换无记录或记录不一致;二是对临期商品处置机制不完善,临期下架、折价促销、退换货等流程执行不到位,造成一线人员以简化操作替代规范流程;三是个别人员为减少损耗、追求销售指标而产生违规动机,进而触碰食品标识红线。

无论属于管理疏漏还是主观违规,重复贴标都会直接破坏商品信息的可信度,给监管和企业治理带来更高成本。

影响:食品标签是消费者作出购买决策的重要依据。

保质期标识若不准确,将使消费者难以判断商品是否临期、是否适宜食用,也会削弱对商超品牌的信任。

对企业而言,一旦涉及违法行为,可能面临行政处罚、信用惩戒、舆情风险乃至供应链合作受损。

对行业而言,此类事件易放大公众对生鲜食品标识真实性的担忧,倒逼零售企业提升精细化管理水平。

对监管而言,立案调查不仅是对具体事件的回应,也释放出对食品安全和消费权益“零容忍”的明确信号。

对策:一是尽快查清事实。

监管部门应围绕涉事批次鸡蛋来源、入库时间、批次流向、标签打印记录、员工操作流程等关键证据开展核查,明确是否存在主观故意、是否构成违法及责任主体,并依法依规作出处置。

二是压实企业主体责任。

商超应完善临期商品管理制度,对“贴标—复核—上架—巡检—下架”建立闭环管理,做到一物一码或批次可追溯;对标签更换必须留痕,避免出现“覆盖式更新”。

三是强化内部合规培训与问责。

针对生鲜区、熟食区等高频操作岗位,建立常态化抽查和风险提示机制,对违规行为形成可执行、可追责的管理链条。

四是畅通维权与信息公开。

企业在发生争议后应及时说明事实、公开整改措施,主动与消费者沟通,减少信息不对称引发的二次舆情;监管部门也可适时发布调查进展,回应社会关切。

前景:随着消费者对食品安全与信息透明的要求持续提高,生鲜零售的竞争正从“价格与规模”向“质量与合规”延伸。

可以预期,类似事件将推动商超在数字化追溯、临期处置、门店标准化执行等方面加快升级,同时也促使监管部门进一步加密对重点品类、重点时段和重点门店的抽检与执法检查。

对企业而言,守住“真实标识”这一底线,不仅是法规要求,更是维系品牌信誉与长期经营的根本。

当食品安全的最基础防线——保质期标识都可能沦为商家手中的"橡皮图章",这不仅是对消费者权益的漠视,更是对市场秩序的严重破坏。

此次事件再次警示:在生鲜食品损耗率与合规成本的博弈中,任何试图走捷径的行为终将付出更大代价。

只有建立"企业自律+技术监管+社会监督"的三维治理体系,才能让老百姓的菜篮子装得既丰盛又安心。