西宁市第一人民医院这回在门诊大厅添置了两台自助报到机，给大家排号看病带来了不小的变化。以前候诊大厅里人山人海，排错队、插队吵、过号闹几乎是天天发生。现在只要把身份证、就诊卡或者手机二维码往机器上一放，系统3秒钟就能搞定身份验证、分科室和叫号，人群自然就分开了，吵闹声也少多了。医院统计过，机器刚用第一周，平均每位患者少等了42分钟，投诉量也降了六成。 这台机器操作起来非常简单。不管是在手机上挂的号还是在窗口买的号，大家拿到号后马上就去报到机那儿报到。只要输入登记号、身份证号或者扫描二维码，屏幕上马上就能看到预约的时间段还有现在排队的人数。绿色的区间表示安全，红色的表示马上要过时了，看一眼就知道了。 系统是两套规矩并行：预约的时间在前，来的顺序在后。在同一个预约时间段里，先报到的人先被叫号；如果是跨时间段的话，就按预约的早晚来依次安排。这样既保护了早到患者的权益，也防止了迟到的人没理由插队。 看完医生拿到检查单或者处方后，还得在机器上再刷一次。这就是诊后的二次报到。这个动作相当于把后面的流程都给激活了，比如药房拿药、检验采血这些事儿，免得忘了再跑一趟。 大家用的时候有几个地方要注意：当天的号只能用当天的，过时作废得重挂号；报到以后要盯着屏幕看叫号颜色变红了就得赶紧去找工作人员说明情况手动插队；来医院前最好先约好号，高峰时段的预约号源只保留30分钟。 这些变化不仅让长长的队伍没了影，也让整个门诊环境变得更好了。挂号窗口的压力小了很多，挂号和咨询的人员编制减了20%；叫号公平又透明了很多，医患之间的纠纷少了45%；候诊的地方空出来了不少医院又新增了6个弹性诊室。 对于患者来说这些微小的改变特别明显：少排一次队、少等一分钟就是实实在在的获得感。