春节临近，春运客流高峰如期到来。泰安汽车东站，返乡旅客携带大件行李穿梭于密集人流中，勾勒出典型的春运场景。如何在客流集中时段缓解运输压力、把服务做得更细更暖，成为基层治理面临的现实问题。针对这个需求，上高街道华新社区探索服务新做法，依托“青鸟计划”平台，组织20余名返乡大学生组建志愿服务队。2月2日下午，这支平均年龄不足22岁的队伍按职责分为三个服务单元，覆盖车站主要客流集散区域。服务内容包括行李搬运、候车引导等基础保障，同时结合旅客关注点加入反诈宣传等便民服务。观察发现，志愿服务更强调“对症下药”。面对行动不便的老年旅客，志愿者实行“一对一”全程陪护，从进站安检到登车安置衔接顺畅；针对学生返乡群体，则重点提供行李代提、信息咨询等即时帮助。值得一提的是，志愿者利用旅客候车间隙，通过案例讲解、发放宣传单等方式开展反诈宣教，继续延伸了公共场所防诈宣传触达。此次活动取得良好效果，主要得益于三上保障：一是社区团支部与妇联协同组织，提高资源统筹效率；二是大学生志愿者岗前培训到位，服务更规范；三是车站提供场地与信息支持，形成联动。数据显示，当天累计服务旅客300余人次，发放反诈资料150余份。业内专家表示，此类志愿服务既缓解春运一线服务压力，也为青年参与基层治理提供了实践渠道。随着“青鸟计划”等项目持续推进，未来有望吸引更多专业化、常态化的志愿力量进入公共服务场景。
春运的温度，既来自制度与设施的完善，也来自一线服务的细致与坚持；上高街道华新社区此次行动，把“为民服务”落到具体环节，也展现了青年群体参与社会服务的担当。返乡大学生志愿者用实际付出为旅客的归途增添便利与安心，也让互助与关怀在繁忙的站点里更可感可见。期待更多社区和青年加入公益服务，在各自岗位上把小事做好、把温暖传递出去，让城市在春运中更有温度。