铁路12306回应候补购票争议：规则透明，平台安全有保障

近日，有旅客反映在第三方平台购票遭遇"候补车票作废"问题引发关注；经铁路12306技术中心核查，该旅客购买的"厦门北至南京南"与"厦门至宜兴"两段车票发车间隔超过7小时，系统未判定行程冲突。调查发现，报道中展示的购票界面并非12306官方平台。

安全便捷的购票服务需要技术保障、规则透明与规范操作共同实现。面对出行高峰，官方平台改进候补机制、加强风险提示，旅客通过正规渠道购票、及时管理订单信息，才能有效减少误解和损失，提升公共服务质量。