大家好，我是央广网记者阮修星。3月15日这天，北京海淀区搞了个挺大的动静，专门成立了“放心消费商圈”消费者权益保护联盟，这是北京城里头第一个区域性、多商圈连起来的自律组织。活动就选在了五棵松万达广场，现场热闹得很。海淀区政府万寿路街道办事处给咱们搭了台子，市场监督管理局和消费者协会则是主办单位。 来瞧瞧这阵势，新中关购物中心、双安商场、万柳华联这些大家耳熟能详的地方，一共10家商业综合体代表都签了字。翠微百货翠微店、华熙LIVE·五棵松、枫蓝国际购物中心、北京城乡购物中心公主坟店、西点茂购物中心这些商家也都凑了32个名额加入进来。这意味着咱们海淀在整治消费环境、搞社会共治上又走出了创新的一步。 这个联盟是由海淀区那些有独立法人资格的商场和商圈管理公司自愿组织的非营利团体。它把行业自己管自己的力量给纳入到社会大共治里头了，就是想让大家都敢花钱、愿意花钱。五棵松万达的秦天琪副总经理把联盟公约给大家宣读了一遍。 这个公约一共有15条规定，内容挺实在，从怎么招人到怎么解决纠纷都管得着。在对付有问题的商家上，他们搞了个内部的“黑名单共享机制”。只要有商家因为坑人被处罚了，或者是收了预付款不办事、跑路的那种人，联盟就不给他们机会进来做生意。对于那些现在还在违规的商家，那也坚决清退，把好商场质量这道关。 针对老百姓最头疼的预付款纠纷，他们也想了招。设立经营风险预警机制，要求发卡商家信息必须公示出来；商家快到期要关门的时候，得先把预付卡停售；要是真的要撤走了，整个店里头都得贴满告示提醒大家注意风险。这样就能在全流程上把这些坑给堵住。 维权这块儿效能也提上去了。32个商业综合体都要设置专门的维权服务工作站，派专人负责处理投诉，做到台账闭环处理。还建了个“商户—商圈运营单位—市监所”三级联动调解机制，小问题商圈自己解决，大问题找监管部门处理。 为了让消费者投诉有人听、有人管，各商圈还会给每家店发一张“你呼我应”联系卡。卡上印着商家、商场和监管部门的电话，只要你有问题打过去，马上就能得到回应。 除此之外，产品质量、价格标得清不清楚、吃的东西安不安全、称东西准不准这些方面也都有了具体规定。还鼓励大家搞“线下无理由退货”这种好事儿。 中关村Art Park大融城的李洋经理作为成员代表发言时说：“作为联盟一员我们肩上担子重。”他表示一定会好好履行公约条款，在选商家、维权、讲诚信上做个好样子。北京城乡购物中心公主坟店的负责人也发了话。 现场还搞了个视频连线环节，主会场和世纪金源购物中心、锦绣大地农副产品批发市场那边通了话，大家一起看看海淀区现在把放心消费工作搞得有多宽多深。 海淀区市场监管局联合了29个街镇在各个地方都忙活开了。不管是在商场超市还是社区企业高校市场里头，“你点我检”食品安全抽检、法律咨询市集还有科普大讲堂这些活动全摆上了台面。这就是要把维权服务和科普知识直接送到老百姓身边去。 这次活动还顺便总结了一下2025年消费维权的情况，区商务局也介绍了优化消费环境的成绩。北京市的市场监管局和消费者协会的领导们还有海淀区政府的各位领导都出席了活动并且讲了话。