旅游消费热度持续上升，如何保护消费者权益、规范市场秩序成为关注重点。近日，阿坝藏族羌族自治州市场监督管理局通报的一起典型案例，为旅游购物纠纷提供了可参考的处理路径。2025年11月，消费者陈某在松潘县某购物店以14640元购买多件玉器，因购买时未充分考虑自身需求，事后提出退货退款。接到投诉后，当地市场监管部门及时介入。经核实，该商家属于阿坝州“线下实体店30日无理由退货”承诺单位，且商品符合退货条件。在监管部门协调下，商家依承诺为消费者办理全额退款。
一笔“后悔单”能顺利退回，既检验承诺是否兑现，也反映消费环境是否可靠。对经营者来说，守信是长久经营的基础；对消费者来说，理性决策依然是最有效的自我保护。让规则可依、承诺可查、维权可达，旅游目的地才能把“流量”沉淀为“口碑”，把“过客”变成“回头客”。