在中国，有两家超市把同行全给整不会了。虽然零售行业一直在变化，但它们硬是活成了“异类”。一家叫胖东来，另一家叫信誉楼。说起超市，大家第一反应可能就是关店或打折。然而这两家超市给我们提供了不一样的视角。胖东来在河南，信誉楼在河北，两家都做得非常成功。 2024年，胖东来卖了235亿，员工把它当作宝贝对待。信誉楼干了40年，没关过一家店，去年卖了262亿，比胖东来还要猛。这两家超市有个共同点：在同行眼中，它们非常“傻”。今天我们就来聊聊它们到底傻在哪里，又是如何把行业天花板给捅破的。 胖东来这一次直接把公司37.93亿的资产全部分给了员工。12个店长每人分2000万，8633个普通员工每人分20万，技术骨干最多拿1000万。上上下下一万多号人，人人都有份。而且员工每年有40天年假和“不开心假”，带着工资回家休息也没关系。虽然同行看到这一幕直摇头：这么做图什么呢？但是于东来有句话让人深思：“让员工得到尊重和关心，是企业取得成就最重要的方法。”结果呢？胖东来的员工流失率只有0.33%，顾客复购率达到了90%，外地人甚至开车去许昌就为了逛个超市。 信誉楼更离谱。员工的工资跟卖多少东西没关系。导购不会追着你推销商品，反而会给你建议：“这件不太适合你，试试别的吧。”因为公司考核的是“为顾客着想”，所以帮助顾客省了钱比卖出去东西更重要。还有信誉楼退货政策也非常宽松，自行车试骑三天不满意可以退，电视机试看一周不满意也可以退。这些政策让同行完全看不懂：这不是给自己找麻烦吗？可信誉楼创始人张洪瑞说：“一心想赚钱的路会越走越窄，只有诚心诚意对顾客好，财源才会滚滚而来。”结果呢？信誉楼40年没有关过一家店，2024年营收达到了239.65亿，连续四年超200亿。 再来看一下两家超市的共同点：不跟风、不折腾、只做那些“慢”但“对”的事。胖东来“傻”在分钱给员工和顾客关怀上。别的超市想着压缩人力成本，但胖东来却想着怎么让员工多拿钱和开心工作。结果是员工把超市当自己家一样对待服务能不好吗？信誉楼则“傻”在不让员工卖货上。别的超市想方设法让顾客多掏钱，它却想着怎么让顾客少花冤枉钱，所以顾客把它当朋友一样对待。 还没完呢！两家超市也都不盲目扩张和上市圈钱。胖东来30多年只开了13家店并坚持不上市圈钱；信誉楼40年就在河北、山东、天津转悠并保持低调发展状态。这些行为也让其他同行感到疑惑：这是不是在偷懒？但事实证明它们把别人不敢做的事情做成了自己的优势和护城河。 那么这些成功经验是否可以复制呢？确实很难说因为地域和创始人个人魅力等因素不同所以很难复制但关键在于对待员工、顾客以及供应商的态度上我们是不是真心实意呢？ 年入500亿且没关过一家店的胖东来和信誉楼用最笨的办法捅破了行业天花板用这种方式把行业推向了一个新高度展示出优秀企业向上向善向美的精神风貌。