3月18日下午5点左右，京哈高铁承德县北站到牛河梁站之间出了接触网故障，导致G178次旅客列车紧急停了下来，这让乘客们被困在车上等了3个多小时。这些乘客告诉记者，他们听到了一阵异响后就停车了，接着车内就没电了。直到晚上7点半左右，救援列车才赶到现场。在铁路工作人员的指引下，乘客们从一人多高的车门下到了轨道上，又顺着梯子爬上了旁边的救援列车。有年纪大的乘客颤颤巍巍地爬上梯子时，还有多名工作人员在下面用手电筒照明并守护着。当晚10点多，这些乘客安全抵达北京站。1号车厢的乘客说他们所在的车厢在车尾，临近隧道口，而2号车厢的乘客说他们所在的车厢也临近隧道。还有一位在G172次列车上的乘客说他原本是要在G178次列车后面到达北京朝阳站的，但受故障影响他们也停在了后方隧道内。他们在这个隧道里滞留了近8个小时直到19日凌晨才重新往北京方向行驶。北京铁路部门紧急安排了救援动车组和工作人员在晚上7点22分赶到现场。晚上8点52分的时候，G178次列车上的所有旅客都安全有序转移到了救援动车组内并开往北京方向。受此影响北京朝阳站始发的部分列车临时停运了。铁路部门对此表示歉意给旅客出行带来不便。已购买停运旅客列车车票的人可以在12306网站或者火车站人工窗口办理免费退票。登上救援列车后工作人员给大家分发了面包、火腿肠和水等食物然后安全抵达北京站出站时又分发了食品。现在这些旅客已经到宾馆休息了。G178次旅客列车原定从丹东出发终点是北京西站13时25分出发18时18分到站但是遇到故障晚到了2小时52分钟。还有一个乘客说他所在的G172次列车原定比G178次晚7分钟到达北京朝阳但是因为故障晚点到了19日凌晨0时45分左右才重新启动往北京方向行驶还不知道什么时候能抵达。