当前，移动支付与线上信贷快速普及，金融服务便利度持续提升，但电信网络诈骗、虚假投资理财、“征信修复”骗局、非法集资等风险也呈现链条化、专业化、跨平台特点，一些群众尤其是老年人、青年学生和灵活就业群体更易成为不法分子“围猎”对象。如何数字化浪潮中守住安全底线，成为金融消费者权益保护的现实课题。 问题：线上风险叠加，重点人群防范短板仍在 从近期社会面案例看，诈骗手法不断“翻新”，既有冒充客服退款、虚假充值，也有诱导下载屏幕共享软件、以“低息贷款”套取验证码等套路；在消费领域，银行卡安全用卡、个人信息泄露带来的盗刷风险仍不容忽视；部分群众对征信管理、理性借贷、投资风险识别等基础知识掌握不足，导致“看似小额、实则连环”的损失时有发生。 原因：信息不对称与场景碎片化，造成“认知差”与“行动差” 一上，金融产品专业性较强，普通消费者难以及时理解合同条款、风险等级与维权路径；另一方面，短视频、社交平台和即时通讯工具让虚假信息传播更快，“精准画像+话术模板”使诈骗更具迷惑性。同时，基层宣教若停留集中摆点、单向发放，容易出现“听过但不会用”“知道但来不及防”的情况，亟需与生活场景深度融合、与重点对象精准对接。 影响：损失不仅在个体，更关乎消费信心与社会治理成本 金融风险一旦转化为现实损失，直接影响居民消费预期与家庭资产安全，也可能引发投诉纠纷、信用受损等连带问题。对企业而言，员工受骗会干扰正常生产生活秩序；对商圈和农村地区而言，若支付诈骗、养老投资骗局频发，将削弱群众对正规金融服务的信任度，增加社会治理与维权处置成本。 对策：多维度、广覆盖、重实效，把宣教嵌入“人群—场景—需求” 据介绍，湖北银行荆州分行在本次“3·15”期间以金融消费者权益保护为主线，围绕征信维护、反假货币、反电信网络诈骗、个人信息保护等内容，组织辖内机构联动开展多场景宣教，突出“讲得清、听得懂、用得上”。 在集中宣传上，该行参与当地“楚韵金融”游园会主题活动，现场设置咨询服务台，结合真实案例讲解征信管理要点、识别假币技巧及常见诈骗套路，累计发放宣传资料300余份，通过面对面答疑提升市民风险识别能力。 社区网格上，多个支行依托银社共建深入居民小区，设置固定宣传点，开展知识问答、扫码体验等互动，重点提示“养老诈骗”“征信修复”等高发陷阱，帮助老年人掌握“不轻信、不透露、不转账、多核实”的防范要领，推动消保服务向家门口延伸。 校园场景上，宣传人员走进高校开展“金融安全第一课”，从学生常见的网络游戏充值、社交账号冒用等情境切入，拆解“冒充好友借钱”“虚假充值返利”等诈骗逻辑，提示远离非法校园贷与不当超前消费，引导树立理性消费观和正确金钱观。 企业与产业一线上，针对运输行业人员流动性强、接触面广的特点，有关支行走进企业及候车区域普及虚假投资理财、冒充客服退款等套路，活动发放资料200余份，现场解答咨询80余人次；在建筑工地，通过“工友微课”“以案说险”开展宣教，解答咨询40余人次，并成功劝阻一名工友陷入虚假贷款诈骗，守住劳动所得；同时面向重点企业开展个人信息保护专题讲解，推动员工依法合规用数、规范授权、减少泄露风险。 在商圈消费前沿，宣传小分队深入商场步行街，围绕银行卡安全用卡、支付风险提示、防范非法集资等内容对商户与消费者开展提示，把风险提醒嵌入“购物—支付—售后”的实际环节，提升消费者即时防护能力。 在乡村与城乡接合部，相关机构把宣教触角延伸至村镇集市和便民服务点，面向老年群体、返乡务工人员与青年创业者，通过户外摆点、面对面交流讲解虚假投资、养老项目集资等风险特征，推动“最后一公里”宣教更可及、更有效。 前景：从“集中宣传”走向“常态治理”，以数字金融更好赋能民生 业内人士认为，金融宣教成效关键在持续性与可操作性。下一步，金融机构可在提升线下触达的同时，继续完善线上风险提示、交易异常预警、反诈联动劝阻等机制，把消费者权益保护嵌入产品全流程；同时加强与社区、学校、企业等共建协作，形成“宣传—识别—处置—反馈”的闭环治理。随着数字金融服务更广覆盖，只有把安全教育与风险防控同步推进，才能更好释放金融支持消费与保障民生的积极作用。
金融消费者保护需要长期投入。荆州此次行动以贴近群众的方式普及金融知识，为区域金融安全建设提供了新思路。期待更多金融机构主动作为，让金融服务真正成为社会稳定的基石。