湖南永州的冷水滩区把外地游客综合服务站开到了永州火车站，这成了不少游客到达永州后的第一个暖心的地方。这次举措可不是随便弄个临时便民点就算了，而是当地政府想跟社会力量一块儿干，想把旅游接待能力提升一下，给城市的服务形象好好改改。这服务站是冷水滩区委社会工作部带着的，联合了永州市雨儿公益促进会这些公益机构，还有湖南果秀食品有限公司这些地方企业一起运营。这也算是“党政引领、社会协同、公众参与”这一套现代社会治理思路用到了旅游服务这块儿。区委社会工作部部长朱小波说，他们想让每个来冷水滩的游客都能有“宾至如归”的感觉。其实这个站也挺实在的，不管是刚出站想休息喝水充电拿轮椅救急药箱，还是想吃当地特色卤粉东安鸡还有血鸭这些美食，甚至还能领一份爱心企业送的伴手礼。志愿者欧阳雨觉得这个站太有意义了。这个项目正好赶上现在大家都喜欢深度体验的风气。游客李先生就很有代表性，他不仅想尝尝地道美食看看风景，还特别提到想跟淮安赞助的广告牌合影。这种个性化体验和情感连接正是大家需要的。再看宏观层面，这个项目也是冷水滩区提升文旅吸引力的一部分。湖南果秀食品有限公司董事长阳国秀说这次的“湘超冠军城”称号给了他们很多展示的机会。这就说明这个服务站不光是解决问题那么简单。优质的服务体验能让人多玩几天多花钱，这对本地餐饮住宿零售农业都是好事儿。 永州冷水滩区在火车站这个外地游客集散枢纽设立综合志愿服务站，其实它的意义比一个便民窗口大多了。这标志着地方旅游服务从被动应对变成了主动关怀。整合了行政资源公益力量还有市场力量后，它解决了大家的实际问题还塑造了友好热情精细的城市形象。在大家都看重体验和口碑的时候，这样以人为本的“暖心”工程说不定能给更多地区提升旅游服务提供好的借鉴。