城镇燃气事关千家万户生产生活，管网、表具及用户端软管等环节点多面广，任何一个细小疏漏都可能引发安全风险。
基层燃气服务人员处在安全治理链条的最前端，其专业执行力与服务触达率，直接影响隐患发现的及时性与处置的有效性。
博罗深能燃气有限公司客服部安抄员李莉多年扎根一线的实践，呈现出一条“把日常工作做成安全工作”的治理路径。
一、问题：社区端用气隐患具有隐蔽性与偶发性叠加特点 从日常入户情况看，居民端隐患多集中在软管老化破损、连接松动、通风条件不佳、用户安全意识不足等方面。
与此同时，部分住户白天不在家导致安检触达率不高；老年独居家庭对线上缴费、报修流程不熟悉，也容易形成“发现不及时、处置不顺畅”的安全盲区。
基层抄表与安检工作看似琐碎，却承担着把隐患拦在事故之前的重要任务。
二、原因：老旧小区存量风险与安全认知差异并存 一方面，城市居住结构多样，部分小区建成时间较早，户内设施更新不均衡，波纹管、阀门等部件使用周期长，容易出现磨损与老化。
另一方面，用气安全知识普及程度不一，尤其是独居老人、外出务工家庭等群体，对泄漏识别、通风要求、阀门关闭等要点掌握不足。
再加上生活节奏加快，居民对“上门检查”的配合程度不稳定，客观上增加了基层排查难度。
三、影响：将“服务触点”转化为“安全前哨”，提升社区韧性 李莉在岗位上探索将抄表与安检相结合：携带检漏设备与宣传资料，在抄表过程中同步检查表具、管道与连接部位，能当场发现的问题当场提示、能推动整改的及时闭环。
面对住户不在家的情况，她通过张贴提示等方式引导预约复检，努力减少排查空档。
对于老年用户，她在讲解线上充值操作的同时，反复强调用气重点和自查方法，帮助其形成可执行的安全习惯。
典型案例中，2014年相关小区发生火灾后，她主动压缩个人休息时间，在小区设置便民服务点，集中开展安全宣讲与咨询，推动居民将安全注意事项从“听过”变为“记住并做到”。
2020年在博景湾小区安检时，她发现独居老人家中波纹管破损并存在泄漏风险，随即采取措施并联动处置，避免了可能的严重后果。
这些实践表明，基层人员的“及时发现、快速响应”是社区风险治理的重要支点。
四、对策：以标准化巡检与精准化宣教并举，推动隐患闭环治理 业内普遍认为，燃气安全治理需从“查隐患”向“管源头、抓过程、促习惯”拓展。
结合一线经验，可从三方面持续发力： 一是做实标准化入户安检。
明确检查要点、记录规范和复查机制，确保隐患可追溯、整改可验收。
李莉累计完成抄表约20万户次、排查整改隐患1400余处的工作量，反映出“高频次、小切口”的排查模式对降低存量风险具有现实意义。
二是加强对重点人群的精准服务。
围绕独居老人、行动不便群体、出租房等重点场景，强化预约上门、电话提醒、社区联动与应急指引，提升安全服务可及性。
三是推动安全宣传常态化、场景化。
通过进社区活动、便民服务点、入户讲解等方式，把泄漏识别、正确通风、阀门管理、紧急处置等知识讲清楚、讲到位。
李莉参与安全宣传活动100余场的经历表明，反复触达与现场演示更能促进居民形成稳定的安全行为。
五、前景：以数字化与共治机制提升城市燃气安全治理效能 面向未来，城镇燃气安全治理将进一步走向精细化与智能化。
随着智能表具、在线监测、工单闭环等手段应用深化，基层人员的角色将从“单点服务”升级为“数据驱动的网格化治理参与者”。
同时，燃气企业、社区居委会、物业与居民的协同机制仍是关键：通过共建信息通道、完善应急演练、推动老旧设施更新改造，可持续提升社区韧性。
值得关注的是，一线人员在公益志愿服务中形成的邻里信任与情感连接，也有助于提升安检配合度与风险提示的传播效率。
李莉长期参与公益、定期看望孤寡老人和福利院儿童，并带动家庭参与的实践，从侧面拓展了公共安全与社会互助的连接面。
李莉用十三年的坚守诠释了什么是真正的职业精神。
她没有做出惊天动地的壮举，但她以女性特有的细腻、耐心与坚韧，在平凡的岗位上守护着城市的安全底线。
她的故事提醒我们，城市的安全和美好，正是由这样一个个平凡工作者的专业坚守所构成的。
在推进城市现代化建设的过程中，我们需要更多地关注和尊重这些基层工作者，让他们的专业精神得到应有的认可，让他们的奉献精神在全社会得到传承和弘扬。