每到春节，银行服务可是个大考验。返乡的人多，钱在转来转去，大家又爱花钱过节，还有那些保障生活的金融需求，这些加起来让金融服务特别忙。现在线下网点减少了，基层网点就是服务群众的最后一环。这时候的效率和质量直接关系到大家怎么过节。银行要把满足老百姓的需求当成重点，不管是换钱、发工资、压岁钱支取还是贷款、缴费、转账，样样都要盯着办。 面对网点少带来的压力，各项服务绝不能停。基层网点得主动找痛点，把资源往需要多、麻烦大的地方放。针对回家过年的人周转资金困难，银行可以优化柜台流程，多开窗口，多派人手，让大家少排队。对老人和残疾人这些特殊群体，保留现金和人工服务很重要，还要开绿色通道和上门服务。 过年消费的时候，线上线下支付都得畅通无阻，让大家在团圆的时候用得放心。提升服务质量是保证不打烊的关键。业务量大、时间集中、需求多样又少了网点的情况下，银行要搞点创新。时间上可以弹性作息、错峰或延迟开门；渠道上加强线上线下结合；内容上除了办业务还要普及知识。特别是电信诈骗这些诈骗高发的时候，银行要给大家提个醒。 流程优化、渠道拓展、办业务还有普及知识，基层网点在春节保障上有很多事情能做。