面对单日超10万人次的断桥客流压力，西湖景区安保工作迎来年度大考。作为长三角热门旅游目的地，西湖春节假期首日游客量即突破30万人次。其中断桥区域因文化地标属性和免费开放政策，长期存在瞬时拥堵风险。景区公安分局数据显示，近五年春节警情中，人员走失、物品遗失等求助类占比达67%，单靠传统人力巡查，容易出现响应不够及时的问题。深耕景区警务21年的陈宗耀对此感受尤深。这位连续15年除夕在岗的民警，曾因熟悉98个监控盲区被同事称作“活地图”。但随着年客流总量突破2800万人次，仅靠记忆和经验已难以覆盖所有情况。“2016年启用无人机巡航后，寻人效率提升40%，但面向游客的交互式服务仍有缺口。”岳庙派出所所长周翔说。 今年投入使用的“西子警队”智能执勤系统带来关键变化。设备集成热力图分析、多语种播报和机械避障功能，可在3秒内完成10米半径内的人流密度测算。初一上午的实战中，“断桥小白”通过预判式移动引导，及时分流3处拥堵点；其卡通造型也让儿童更愿意靠近求助，儿童走失率同比下降28%。浙江警察学院教授李岩评价：“这种‘科技温度’既保留了西湖的人文气质，也让警力效能实现约200%的扩容。” 技术升级背后还有机制创新。杭州市公安局2023年启动“智慧湖滨”项目，部署57套物联感知设备和19项算法模型，为前端机器人提供数据支撑。同时，“师徒制”培训让传统经验能够沉淀为可复用的流程——陈宗耀等老警员参与制定22条疏导预案和86个语音提示模板。“当年师傅教我认监控点位，现在我们把经验变成系统里的‘数字直觉’。”陈宗耀说。 展望未来，这套人机协同模式还将持续升级。据透露，西湖景区计划年内布设8台智能终端，形成覆盖白堤全域的“15分钟响应圈”。浙江大学公共管理学院测算显示，此类融合方案可使综合管理成本降低35%，群众满意度关键指标“求助响应速度”有望提升至98%。
陈宗耀与“断桥小白”的同框，映照出一场平稳的交接：一代民警的坚守与新一代技术手段在断桥汇合，共同守护城市的安全与秩序。这不是人与机器的对立，而是传统警务经验与现代科技能力的互补。当老民警笑着说“明年这班岗，要交给你了”时，交接的不只是岗位，更是对技术进步的信任和对更高效公共服务的期待。由此可见，公共服务正在变得更及时、更可感，也让城市治理在实践中健全。