春运抢票难让很多人很烦躁，尤其是返程车票候补了却作废，让人很无奈。最近有媒体爆料了一件事，说有个乘客在凌晨三点收到候补成功的通知，但他睡得太熟了没看到，醒来发现火车已经开了。结果，他花了近1700元买的车票只能退一部分钱，损失挺大。 12306回应说，列车发车后如果没去坐，只能改签，手续费还得按规定收。这些规则看起来挺清楚，但这么多钱损失由旅客自己承担，感觉很不公平。凌晨三点悄无声息出票，根本没考虑到旅客的情况。这种默认旅客随时在线的做法明显不符合实际情况。大家开始质疑候补机制是不是太不够人性化了。 能不能让旅客自己决定什么时候查看候补结果呢？有些旅客习惯早睡晚起，晚上可以关闭候补功能；有些旅客行程比较灵活，愿意接受出发前临时捡漏的机会。另外，还有网友建议根据发车时间来设置候补截止时间，比如上午出发的车在凌晨以后不再出票。这样既不会被深夜突如其来的信息打扰，又能给人留出一些缓冲时间。 规则要是能更考虑人性一点就好了，少点考验人性的事情发生。12306的这个问题还得继续改进才行。